Demora e falta de retorno sobre substituição de forno com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
12/03/2026 às 20:51
ID: 243133645
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à demora e à falta de retorno sobre meu produto.
Meu forno foi encaminhado à assistência técnica, onde fui informado(a) de que o aparelho não teria mais possibilidade de conserto. Na ocasião, fui orientado(a) a entrar em contato com o SAC para solicitar a substituição por um novo produto. Segui essa orientação e realizei o contato conforme indicado.
No entanto, até o momento não recebi qualquer atualização ou posicionamento sobre o andamento do meu caso.
Quando entrei em contato com o SAC, fui orientado(a) a aguardar o prazo de até 20 dias para retorno ou solução. Contudo, já se passaram mais de dois meses desde esse contato e, até agora, não houve qualquer retorno ou entrega do novo produto.
Ressalto que estou há todo esse período sem meu forno, o que tem gerado diversos transtornos no meu dia a dia. Diante disso, solicito, com urgência, um posicionamento sobre o andamento do meu caso e a solução definitiva para o problema, seja por meio da entrega de um novo produto ou de outra providência adequada.
No entanto, até o momento não recebi qualquer atualização ou posicionamento sobre o andamento do meu caso.
Retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 12:07
Olá, Hamilton.
Agradecemos seu contato e entendemos a importância de uma experiência satisfatória com nossos produtos. Trabalhamos constantemente para garantir a qualidade por meio de rigorosos testes e controles.
Conforme nosso contato, foi acordada a substituição do seu produto por um novo, devido à impossibilidade de reparo dentro do prazo estipulado.
Nosso compromisso é aprimorar continuamente o atendimento aos nossos consumidores, e acompanharemos todo o processo até que a situação seja completamente resolvida.
Nós temos como objetivo atender nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.
Atenciosamente,
Pós-Vendas
Mondial Eletrodomésticos
www.mondial.com.br
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 23:11
Muita morosidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
02/04/2026 às 16:50
Olá, Hamilton.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de melhoria.
Estamos atuando continuamente para tornar nossos prazos mais ágeis e aprimorar a experiência de atendimento.
Atenciosamente,
Pós-Vendas
Mondial Eletrodomésticos
www.mondial.com.br