Mondial Eletrodomésticos

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Rondonópolis - MT

16/08/2026 às 21:27

ID: 256610905

Assunto: Solicitação de solução para produto com defeito e demora excessiva no reparo

Aos 17 de janeiro de 2026, realizei, por meio do Mercado Livre, a compra de uma Panela de Arroz Bianca Rice 5 Mondial Branco 400W modelo NPE-05-5X, que foi entregue em 22 de janeiro de 2026.

Após algumas semanas, realizei o primeiro uso do produto, que funcionou normalmente. No segundo uso, também não houve qualquer problema. Entretanto, no terceiro uso, a panela apresentou defeito: o aparelho desligava automaticamente a função cozinhar, permanecendo apenas no modo aquecer. Ao pressionar novamente o botão para iniciar o cozimento, a função era novamente desligada.

Diante do problema, acessei o site da Mondial para localizar uma assistência técnica autorizada em minha cidade, Rondonópolis-MT, e encontrei a empresa Nova Eletrônica. Entrei em contato para confirmar se realmente prestavam assistência autorizada pela marca e, após fornecer as informações solicitadas, levei o produto até o estabelecimento no dia 24 de fevereiro de 2026.

Na ocasião, foi aberta a Ordem de Serviço n *****, vinculada à OS do fabricante n *****. Fui informado de que o reparo levaria, em média, 20 a 30 dias. Ciente do prazo, aguardei.

Entretanto, no dia 10 de março de 2026, recebi uma mensagem informando que o produto já estaria pronto e que eu poderia comparecer ao estabelecimento para retirá-lo. No dia 14 de março, fui até a assistência e retirei a panela.

Ao chegar em casa, realizei um novo teste e, aparentemente, o problema havia sido solucionado. Porém, no segundo uso após o reparo, realizado em 30 de março de 2026, o produto apresentou exatamente o mesmo defeito.

Entrei novamente em contato com a assistência técnica, que solicitou que eu levasse o produto novamente ao estabelecimento. Atendi à solicitação e, desde então, venho tentando obter informações sobre o andamento do reparo.

Desde a segunda entrega do produto, tenho entrado em contato diversas vezes com a assistência para saber quando a panela estará disponível. Em algumas ocasiões, não obtive qualquer resposta; em outras, recebi apenas informações vagas de que o produto ainda não estava pronto e que estaria aguardando a chegada de peças.

Diante da demora, no dia 15 de junho de 2026, decidi comparecer pessoalmente ao estabelecimento para verificar a situação. Na ocasião, a atendente demonstrou constrangimento diante da situação e simplesmente informou que o produto ainda não estava pronto.

Desde então, continuo tentando contato por mensagens, porém, na maioria das vezes, não obtenho resposta ou recebo respostas imprecisas, sem uma previsão concreta para a conclusão do reparo.

Considerando que se trata de um produto relativamente simples, considero extremamente excessivo que o reparo esteja pendente há mais de quatro meses, especialmente levando em consideração que o produto apresentou o mesmo defeito logo após o primeiro reparo realizado pela assistência autorizada.

Diante de todo o ocorrido, antes de precisar recorrer a outras medidas, como Procon e/ou medidas judiciais, resolvi entrar em contato diretamente com a Mondial, na expectativa de que a própria fabricante possa intervir junto à assistência técnica e solucionar definitivamente o problema.

Dessa forma, solicito a atenção da empresa para o caso e uma solução definitiva e célere, seja por meio do reparo adequado, substituição do produto ou outra solução cabível, considerando todo o histórico relatado e o longo período em que estou privado da utilização do produto.

Espero contar com a compreensão e o comprometimento da Mondial para resolver essa situação da melhor forma possível.

Aguardo um retorno breve, com uma solução concreta para o problema.

Atenciosamente,

Luis