Dificuldade para encontrar peça de reposição do aspirador de pó Mondial
Em réplica
São Paulo - SP
18/08/2026 às 11:15
ID: 256749715
Tenho um aspirador de pó Mondial Cyclone Stick 1000 modelo AP-22 e infelizmente o reservatório dele quebrou. Já pesquisei em vários lugares (ecommerce, autorizadas) e não consigo encontrar outro igual. Cheguei a comprar de outro modelo achando que daria certo, mas infelizmente não deu. Esse produto é muito bom, da dó jogar fora por conta de uma peça de plástico que não consigo encontrar. A empresa tinha que ter um estoque disso, já que o produto não tem muito tempo de uso.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:58
Olá, José,
Em nosso contato realizado em 19/08/2026, esclarecemos que, após a análise das informações, identificamos que o produto está fora do prazo de garantia.
O produto foi fabricado em 2018 e encontra-se descontinuado. Em razão do encerramento da fabricação, não há disponibilidade de peças compatíveis para esse modelo.
Esclarecemos ainda que os componentes são disponibilizados por um período após o término da produção, podendo ocorrer limitações de fornecimento após esse prazo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Nós temos como objetivo atender os nossos consumidores, e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Atenciosamente,
Pós-Vendas
Mondial Eletrodomésticos
www.mondial.com.br
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 16:14
Estou registrando novamente minha reclamação referente a um aspirador de pó adquirido e que apresentou problema.
Ao procurar atendimento, fui informado pelo fabricante de que o modelo deixou de ser fabricado em 2020 e que não existem mais peças de reposição disponíveis para esse produto.
Na ausência da nota fiscal, o próprio fabricante informou que é possível identificar o ano de fabricação por meio da etiqueta e do número de série. Através dessas informações, foi constatado que o produto foi fabricado em 2018.
O problema é que, mesmo reconhecendo que o modelo foi descontinuado há anos e que não existem mais peças disponíveis, o fabricante simplesmente orienta que eu procure peças em assistências técnicas autorizadas.
Já procurei pelas peças necessárias e, até o momento, não encontrei nenhuma disponível. Inclusive, algumas das opções indicadas aparecem como produto indisponível.
Considero inadequado que o consumidor seja direcionado de uma assistência para outra sem que exista efetivamente uma solução para o problema. Se o próprio fabricante confirma que o produto foi descontinuado e que não há mais peças disponíveis, não vejo sentido em simplesmente transferir ao consumidor a responsabilidade de continuar procurando uma peça que não está disponível no mercado.
Meu objetivo não é obter qualquer vantagem indevida, mas sim uma solução razoável para um produto que foi colocado no mercado e que hoje não possui suporte adequado para manutenção.
Solicito que o fabricante reavalie o caso e apresente uma solução concreta, seja disponibilizando a peça necessária, indicando onde ela pode ser efetivamente adquirida ou oferecendo outra alternativa adequada ao consumidor.
Espero que, através desta nova reclamação, a empresa possa tratar o caso de forma definitiva, em vez de apenas repetir a orientação para procurar assistências autorizadas que não possuem a peça.