Escova rotativa Mondial apresenta superaquecimento e cheiro de queimado no segundo uso.
Resolvido
São Paulo - SP
09/12/2025 às 11:07
ID: 234161333
Comprei recentemente (especificamente no dia 4 de dezembro de 2025) a Escova Rotativa ERB-01 Preto Golden Rose 1200W Bivolt da Mondial e, já no segundo uso, o produto apresentou um problema grave.
Após alguns minutos ligada na tomada 110v, a escova começou a superaquecer, ficou mais forte do que o normal e, em seguida, passou a soltar uma fumacinha.
Desde então, sempre que tento ligar, sai um cheiro evidente de queimado, impossibilitando o uso.
Trata-se de um aparelho novo, usado corretamente, dentro da voltagem indicada, e não deveria apresentar esse tipo de falha tão cedo.
Peço uma solução imediata, seja troca do produto ou reparo sem custos.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 17:51
Olá Millena,
Conforme contato, confirmamos que a sua reclamação está sendo tratada.
Orientamos que o produto seja encaminhado a uma de nossas assistências técnicas para avaliação e possível reparo.
Vale ressaltar que, conforme as orientações do manual do fabricante, não é recomendado o uso de extensões ou adaptadores, pois isso pode comprometer o funcionamento do produto e reduzir sua vida útil.
Seguiremos acompanhando o caso até a sua completa resolução.
Nós temos como objetivo atender nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
www.mondial.com.br
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 20:15
Olá.
Conforme fui orientada pelo atendimento da Mondial através do WhatsApp, levei a escova até a assistência técnica. Constou que o problema seria o cabelo que chegou até a resistência da escova que por fim acabou queimando. Levando em consideração que usei a escova por apenas 2 dias, mal tinham fios de cabelo meu no aparelho, acredito que isso não deveria ter acontecido com tanta facilidade. O problema não foi o uso de tomada extensora.
Troquei de aparelho celular e não consigo retornar com o número da OS pelo WhatsApp, entrei em contato através do chat online há alguns dias e ainda não tive retorno.
A assistência devolveu a escova com esse diagnóstico, continua com o mesmo problema: superaquecendo e saindo fumaça.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 17:41
Olá Millena,
Conforme contato, esclarecemos o seu atendimento.
Em casos de dúvidas, permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
www.mondial.com.br
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 16:16
Bom, após algumas trocas, levei a escova para a assistência técnica 2 vezes, e nessa segunda vez, por fim, foi constatado que o produto estava com defeito.
Recebi o reembolso do valor integral. Poderia ter sido um processo menos complicado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 16:07
Olá, Millena.
Saber como foi sua experiência com o nosso atendimento nos ajuda a evoluir cada vez mais.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial