Forno elétrico mondial Gran family 52l
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/12/2024 às 14:07
ID: 205253181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava procurando um forno elétrico pra comprar, me interessei pelo da Mondial o Gran family ll de 52l. Sempre entro na descrição do produto e na ficha técnica pra saber o que o produto oferece. Na ficha técnica deste forno diz que ele tem luz interna e era uma das coisas que eu queria no forno, pra da mais visibilidade no que estamos fazendo. Quando estava fazendo a compra ainda confirmei com a loja (compra online) se tinha realmente Luiz interna e a resposta foi "sim" na cx em que vem o produto a foto ilustrativa mostra tbm o forno acesso. No entanto quando comprei e fui abrir, cadê a luz interna????
Propaganda enganosa! E agora, como resolver isso já que a luz interna era uma das coisas que eu estava buscando no produto que adquiri
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 09:51
Olá Roseli,
Conforme nosso contato por telefone, esclarecido que o produto adquirido não possui lâmpada interna, sendo uma característica do produto, as fotos na caixa do produto são meramente ilustrativa.
Confirmamos que a ficha técnica onde visualizou as características do produto não pertence ao site oficial da Mondial, não sendo possível auxiliá-la.
Os pontos mencionados serão analisados e se necessário direcionados para respectivas áreas, precisando de suporte para outros produtos permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Pós Vendas Mondial.
Réplica do consumidor
26/12/2024 às 16:21
Nós como consumidor não podemos adivinhar que a ficha técnica que vem com as informações do produto podem ser modificadas pela a loja que faz a venda. Para pesquisa do produto sempre vamos nos basear na ficha técnica do produto e se lá tem uma informação é nisso que vamos nos basear. A Mondial como a fabricante deveria tomar as devidas providências quando e passada através da ficha técnica informações que não são pertencentes ao produto. Por que a mesma sempre será cobrada por informações passadas ao consumidor de forma errada sobre as características do produto
Réplica da empresa
27/12/2024 às 09:47
Olá Roseli,
Conforme nosso contato, o ocorrido foi encaminhado à área responsável para análise e para ser tomado as devidas providências.
Precisando de qualquer suporte permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Pós Vendas Mondial.