Furadeira parafusadeira 3/8 bat. 12 V. Mondial parou de funcionar
Resolvido
Paranaíba - MS
12/05/2021 às 22:32
ID: 123850715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma furadeira parafusadeira 3/8 bat. 12 V. Mondial e a mesma apresentou pane no funcionamento com pouco tempo de uso.
O equipamento mesmo com a bateria carregada para de funcionar logo após ser ligada (após dez segundos aproximadamente). Fato que se repete a cada acionamento do gatilho.
Procurei assistência técnica na oficina autorizada que consta no site da Mondial (endereço localizado a ******* KM da minha residência) e fui informado pela oficina que eles não atendem mais equipamento da Mondial.
Consultando o site da Mondial novamente achei uma autorizada a ******* KM e outra a ******* KM da minha residência. Fiz contato com as autorizadas e recebi a resposta que tenho que encaminhar o equipamento para manutenção por minhas expensas.
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Resposta da empresa
13/05/2021 às 11:43
Olá ,Ednilson
Conforme nosso contato, confirmamos que a sua reclamação esta sendo tratada e solicitamos alguns dados por e-mail, que são importante para análise de sua reclamação.
Nos empenhamos para atender cada vez melhor nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar no processo .
A Mondial agradece o seu contato.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
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Réplica do consumidor
05/07/2021 às 15:21
Após ter feito reclamação sobre o produto com pane no funcionamento, recebi contato do SAC da Mondial que me encaminhou um código de postagem para encaminhar o produto pelos correios para assistência autorizada Mondial constante no código de postagem.
Postei o produto no correio conforme solicitado e recebi a confirmação que o produto chegou na assistência autorizada Mondial no 24/05/*******. Entretanto até o presente momento não recebi informações sobre o conserto ou substituição do produto.
Tentei contato, sem sucesso, com a assistência técnica que consta no endereço para onde o produto foi encaminhado.
Já fazem mais de 40 dias que o produto foi recepcionado pela assistência autorizada Mondial.
Assim, solicito informações sobre quais procedimento estão sendo adotados em relação ao conserto ou
substituição do produto.
Réplica da empresa
26/07/2021 às 08:21
Olá ,Ednilson
Conforme nosso contato , confirmamos que a sua reclamação foi tratada com a substituição do produto.
Nos empenhamos para atender cada vez melhor nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar no processo .
A Mondial agradece o seu contato.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
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Consideração final do consumidor
31/07/2021 às 16:46
Após reclamação sobre os problemas ocorridos com o produto e a tentativa sem sucesso de reparos pela assistência técnica autorizada, o produto com pane foi substituído por um produto novo. Assim, registro minha satisfação com o resultado do atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/08/2021 às 11:45
Olá ,Ednilson
Nós da Empresa Mondial agradecemos por sua avaliação! Buscamos a satisfação de nossos consumidores para sempre contar com a sua fidelidade, ficamos felizes em satisfazer mais um de nossos consumidores com os nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Pós Vendas Mondial