Garantia sem solução e sem previsão de entrega
Respondida
Araxá - MG
02/06/2026 às 20:50
ID: 250392963
Levei minha caixa de som Mondial C400 para a assistência técnica autorizada no dia 04/05/2026 devido a problemas de estralos no áudio e falha no pareamento TWS. Desde então, estou aguardando a conclusão do reparo.
Ao entrar em contato com a assistência, fui informado de que as peças ainda não chegaram. Posteriormente, a própria fabricante informou que o pedido dessas peças pela assistência técnica só foi realizado em 14/05/2026, ou seja, 10 dias após a entrada do produto para garantia.
A assistência justifica a demora alegando que a análise técnica é um processo demorado e que segue uma fila de atendimento. No entanto, como consumidor, não considero razoável ficar tanto tempo sem o produto aguardando um reparo, principalmente quando houve demora até mesmo para a solicitação das peças necessárias.
Estou registrando esta reclamação porque preciso de uma solução concreta e de uma previsão real para a conclusão do serviço. O produto está na garantia e estou sendo prejudicado pela demora no atendimento. Solicito que a Mondial e a assistência técnica autorizada resolvam o problema o mais rápido possível e prestem informações claras sobre o andamento do reparo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:41
Olá Brena,
Conforme esclarecido em 03/06, realizamos o acordo de substituição do produto.
Fique tranquila, permaneceremos em acompanhamento da entrega e resolução do atendimento.
Nós temos como objetivo, atender nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
www.mondial.com.br