O que aconteceu
Ganhei de presente de casamento, após o primeiro uso fomos fazer a limpeza e verificamos que a realidade não condiz com o que está escrito na embalagem: facilita a limpeza, praticidade... e no manual de instruções há omissão de informação essencial para o uso do produto. Pois, seguimos exatamente o manual e não conseguimos retirar a chapa para fazer a limpeza. Liguei na Central de Atendimento e fui informada que para retirar a chapa e fazer a limpeza é necessário desparafusar dois parafusos na parte inferior do produto, informação esta que NÃO CONSTA NO MANUAL DE INSTRUÇÕES! Tentei retirar o parafuso e não consegui e se insistisse mais um pouco, ele poderia espanar...
Portanto, não há praticidade alguma na limpeza e, consequentemente, no uso do produto... a informação no manual de que é só puxar a grelha para limpar é [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mondial Eletrodomésticos respondeu
22/09/2016 às 16:56
Olá Sra Ana boa tarde,
As informações foram encaminhas através da mensagem privada.
Caso tenha alguma dúvida, me contate através de mensagem privada.
Atenciosamente,
Pós Vendas Mondial
Consumidor respondeu
23/09/2016 às 10:53
Você me dará o retorno depois? Como acesso as mensagens privadas?Consumidor respondeu
27/09/2016 às 12:57
Aguardo a mensagem privada para a resolução do problema!!Mondial Eletrodomésticos respondeu
05/01/2017 às 11:46
Bom dia,
Para melhor uso do aparelho, efetuamos melhorias no mesmo e foram trocadas as versões do mesmo modelo de produto, no qual para a limpeza do Grill é necessário desparafusar. Sendo uma versão anterior que já não é mais fabricada e nem está mais disponível para vendas em muitas lojas, agora apenas são fornecidas as novas versões que não tem mais está opção.
As novas versões do Grill é parafusado,garantindo mais segurança ao manuseio do produto.
Atenciosamente,
Pós Vendas Mondial