O que aconteceu
Venho registrar minha total insatisfação com a Mondial, tanto pela péssima qualidade do produto quanto pelo descaso no atendimento ao consumidor e pela falta de uma solução definitiva para um problema que se arrasta há mais de um ano.
No dia 29/11/2024, comprei uma Air Fryer da marca Mondial modelo AFON 12 Litros, pelo valor de R$ 499,00, conforme Nota Fiscal n *****. O produto apresentou defeito e, em 29/10/2025, precisei encaminhá-lo à assistência técnica autorizada, conforme os seguintes registros:
Protocolo Mondial: *****
Ordem de Serviço: *****
Na ocasião, fui informada de que não havia peça disponível para o reparo. Por esse motivo, a Mondial recolheu o equipamento e providenciou sua substituição. Entretanto, somente em 26/01/2026, aproximadamente TRÊS MESES DEPOIS, recebi um novo produto, acompanhado da Nota Fiscal n *****, emitida no valor de R$ 254,01, muito inferior aos R$ 499,00 que efetivamente paguei na compra original.
Acreditei que, com a substituição, finalmente teria um produto em condições adequadas de uso. Infelizmente, não foi o que aconteceu. Em 08/07/2026, a Air Fryer enviada em substituição apresentou um NOVO DEFEITO, obrigando-me a procurar novamente a assistência técnica, conforme Ordem de Serviço n *****. A assistência realizou a troca de uma peça, e somente em 19/08/2026 retirei o equipamento reparado.
Para minha indignação, em 05/11/2026, menos de três meses após a retirada do produto, a mesma Air Fryer apresentou defeito NOVAMENTE! Mais uma vez, fui obrigada a encaminhar o equipamento à assistência técnica, gerando os seguintes registros:
Ordem de Serviço: *****
Protocolo Mondial: *****
Diante dessa situação absurda, entrei em contato com a central de atendimento da Mondial em 09/11/2026, sob o protocolo n *****, quando fui informado de que deveria aguardar dois dias úteis para receber um retorno. Hoje, 12/11/2026, voltei a entrar em contato, pois o prazo informado já havia transcorrido, mas continuo SEM QUALQUER SOLUÇÃO DEFINITIVA.
NÃO QUERO MAIS ESSE PRODUTO! QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!
Já tive problemas com o equipamento original, esperei aproximadamente três meses por uma substituição e, mesmo recebendo outro aparelho, precisei levá-lo repetidas vezes à assistência técnica.
É inadmissível que o consumidor pague R$ 499,00 por um produto e tenha que enfrentar sucessivos defeitos, deslocamentos, despesas e perda de horas do expediente de trabalho para levar e buscar um equipamento que deveria simplesmente funcionar.
Além dos transtornos, estou tendo prejuízos financeiros e profissionais com deslocamentos e ausências do trabalho, sem que a empresa ofereça uma solução efetiva.
Para piorar, ao solicitar a restituição do valor pago, fui informado pela atendente Rosecleia de que a Mondial não poderia devolver meu dinheiro, pois a garantia daria direito apenas ao reparo.
ESSA INFORMAÇÃO NÃO CORRESPONDE INTEGRALMENTE AO QUE DETERMINA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR!
O artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, não sendo o vício sanado no prazo legal de 30 dias, o consumidor poderá exigir, alternativamente e à sua escolha, a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço.
Considerando todo o histórico de defeitos, a substituição anterior do equipamento, os sucessivos reparos e a ausência de uma solução duradoura, entendo que não é razoável continuar sendo submetido a novas tentativas de conserto.
MINHA EXIGÊNCIA É CLARA:
Solicito à Mondial a RESTITUIÇÃO INTEGRAL DO VALOR ORIGINALMENTE PAGO, DE R$ 499,00, COM A DEVIDA ATUALIZAÇÃO MONETÁRIA, mediante devolução definitiva do produto.
Ressalto que o valor de R$ 254,01, constante na nota fiscal emitida pela Mondial para a substituição do equipamento, NÃO representa o valor que paguei pela compra. A nota fiscal original comprova o pagamento de R$ 499,00, e é esse o valor que utilizo como referência para minha solicitação de restituição.
Não tenho mais interesse em reparos, trocas de peças ou no recebimento de outro equipamento da marca. Perdi completamente a confiança na qualidade do produto e na capacidade da empresa de resolver o problema.
Também não considero justo continuar arcando com despesas de deslocamento e perdendo horas do meu expediente profissional para solucionar defeitos de fabricação ou funcionamento de um produto que já foi substituído e reparado.
A MONDIAL PRECISA RESPEITAR O CONSUMIDOR!
Solicito um posicionamento formal e uma solução definitiva, com a devolução do meu dinheiro, sem novos encaminhamentos desnecessários à assistência técnica.
Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, pretendo formalizar a reclamação junto ao PROCON e ao Consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo uma resposta objetiva da Mondial, com uma proposta efetiva de restituição, e não mais promessas de retorno, novos protocolos ou sucessivas tentativas de reparo.