JARRA TRINCOU POR NÃO SUPORTAR TEMPERATURA DA PLACA DE AQUECIMENTO
Resolvido
Birigui - SP
24/10/2016 às 13:20
ID: 21705441
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cafeteira elétrica da MONDIAL Bella Arome 26 C10 no site das casas bahia no dia 28/03/*******, porém a mesma foi entregue uns 10 dias após a compra.
Antes de mais nada, uso a cafeteira no máximo 3 vezes por semana antes de ir trabalhar... E para a minha surpresa com a marca, a jarra de vidro trincou enquanto passava o café sobre a placa de aquecimento, vazando café sobre a placa.
Liguei no telefone ************** da empresa e fui informado que a jarra não tem garantia (a mesma só possui 3 meses de garantia), segundo protocolo nº 3113473 onde abri um registro de reclamação.
SERIA ISSO UMA FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR!??
A JARRA NÃO É APROPRIADA PARA A TEMPERATURA DA PLACA DE AQUECIMENTO???
Me sinto enganado pela empresa, onde compramos um produto na qual diz que se tem um ano de garantia!!!!
Concordo que a falta de cuidado com o produto, deixar quebrar o produto não nos dá o direito de reclamar, mas a jarra ser trincada por não suportar a temperatura da placa de aquecimento!??
Pude perceber que existem diversas reclamações sobre a jarra trincar enquanto passa o café.... Acredito que a empresa deveria analisar o material de seus produtos para não deixar seus clientes insatisfeitos!!!!
FICO NO AGUARDO DE UMA SOLUÇÃO..... Ou teria eu que postar foto do produto para que vocês analisem a tremenda falta de respeito com nós consumidores!!!!
INDIGNADO.... CAFETEIRA ELETRICA QUE TRINCA POR NÃO SUPORTAR A TEMPERATURA DA PLACA DE AQUECIMENTO!!!!
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Resposta da empresa
28/10/2016 às 15:21
Olá Fabiano,
Em retorno a sua solicitação, foi efetuado o envio da peça referente ao seu produto, no prazo combinado.
Assim que o código de rastreamento estiver disponível para acompanhamento da entrega, lhe enviaremos através de mensagem privada e/ou SMS.
Caso tenha alguma dúvida, por gentileza me acione através de mensagem privada.
Por gentileza, mantenha a reclamação aberta até que o caso seja solucionado.
Atenciosamente,
Pós Vendas Mondial
Réplica do consumidor
04/11/2016 às 13:30
Continuo no aguardo.... Me informaram que vão trocar a jarra (que ao meu ver vai trincar novamente com a temperatura da placa de aquecimento.... PRODUTO [Editado pelo Reclame Aqui]).
Me informaram que vou receber um código de rastreamento para acompanhar o envio da jarra, mas até o presente momento, não recebi nada da empresa!!!
ME ARREPENDO EM NÃO TER COMPRADO A CAFETEIRA COM JARRA EM INOX!!!
A cafeteira em si é boa, mas a qualidade do vidro é péssima, pois a mesma trinca na placa de aquecimento!!!!
TENHO UM PRODUTO E ME SINTO INSATISFEITO!!!!
ENGANADO PELA QUALIDADE DA MESMA!!!!
Estou no aguardo da troca e usar até a garantia acabar!!!!
PRODUTO DESCARTÁVEL!!!! INFELIZMENTE!!!!
Réplica da empresa
07/11/2016 às 14:52
Olá Fabiano,
Conforme segue em seu Rastreamento abaixo o seu produto já foi entregue no endereço informado.
*******
A Mondial busca a satisfação de nossos consumidores para sempre contar com a sua fidelidade
Desde já lamentamos qualquer transtorno que possa ter sido causado e estaremos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Pós Vendas Mondial
Consideração final do consumidor
10/11/2016 às 15:35
Fui atendido pela empresa que me enviou uma outra jarra igual!
Porém, acredito que o mesmo possa vir acontecer novamente (trincar pela temperatura da placa de aquecimento).
Como disse, me arrependo em não ter adquirido a cafeteira com jarra em inox!!!
Logo mais estarei com a jarra trincada e terei um produto na qual não poderei mais usar!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5