O que aconteceu
Olá!
No dia 01/10/2026, encaminhei minha escova rotativa Mondial à assistência técnica autorizada, ainda dentro do prazo de garantia.
Até o momento, o produto não foi reparado. Fui informada de que a fábrica ainda não enviou a peça necessária para o conserto e, inclusive, não existe previsão para a chegada dessa peça.
Já transcorreram mais de 30 dias desde a entrega do produto à assistência técnica, ultrapassando o prazo máximo estabelecido pelo artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito a substituição do produto por outro novo, da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, conforme assegurado pela legislação.
Ressalto que não tenho interesse em continuar aguardando indefinidamente a chegada de uma peça, uma vez que o prazo legal para solução do problema já foi ultrapassado.
Aguardo um posicionamento e a resolução do caso, com a abertura do procedimento de troca.
Obrigada.