O que aconteceu
Título: Comprei uma garantia estendida de 3 anos, mas não consigo utilizá-la. A loja se isenta da responsabilidade e não oferece solução.
Em outubro de 2025, comprei uma escova secadora da Mondial, juntamente com um seguro de garantia estendida de 3 anos, pelo qual paguei um valor adicional, justamente para ter tranquilidade e proteção caso o produto apresentasse algum defeito.
Entretanto, apenas 10 dias após a compra, a escova queimou e deixou de funcionar.
Ao procurar a loja, fui informada de que o prazo para troca era de apenas 7 dias e que, a partir daquele momento, deveria procurar diretamente a fabricante ou a seguradora.
A loja me entregou um papel com os contatos de algumas seguradoras que supostamente prestariam esse atendimento. O problema é que nenhum dos contatos fornecidos funciona. Não consegui atendimento por telefone e, para tentar resolver a situação, cheguei a procurar pessoalmente algumas das empresas indicadas. Para minha surpresa, fui informada de que nenhuma delas trabalha mais com a garantia estendida da Mondial.
E é justamente aqui que começa o meu maior problema. Durante aproximadamente um ano, tentei encontrar uma solução. Procurei sites, canais de atendimento, seguradoras e assistência, mas não consegui localizar uma empresa responsável que pudesse me atender e dar andamento à garantia pela qual paguei.
Ou seja, adquiri um produto que apresentou defeito praticamente imediatamente e, além disso, paguei por uma proteção de 3 anos que, na prática, não consigo utilizar.
Não considero aceitável que a loja simplesmente transfira a responsabilidade para terceiros, principalmente quando foi no próprio estabelecimento que adquiri o produto e contratei o seguro. Também não é razoável que o consumidor tenha que passar meses procurando uma empresa que deveria ter sido claramente identificada e disponibilizada no momento da contratação.
Diante disso, solicito a identificação formal da seguradora responsável pelo seguro de garantia estendida contratado. O fornecimento da apólice ou certificado do seguro, com todas as informações de cobertura e canais efetivos de atendimento. Uma solução concreta para o defeito apresentado pela escova, considerando que ela queimou apenas 10 dias após a compra. O cumprimento da proteção contratada ou, caso isso não seja possível, uma solução adequada, incluindo o ressarcimento dos valores pagos.
Não estou solicitando nenhum benefício adicional. Estou exigindo o cumprimento de uma obrigação assumida no momento da venda.
Espero que esta reclamação finalmente resulte em uma solução, pois já perdi tempo suficiente tentando resolver um problema que não foi causado por mim.