Mondial Eletrodomésticos

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Porto Alegre - RS

15/05/2025 às 17:45

ID: 217196799

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Comprei uma panela de pressão elétrica 6L mondial PT/INX127V com a nota fiscal (*****) do dia 10/09/2024.
A panela veio com defeito: conforme ela pegava pressão, a valvula não segurava e perdia a pressão, o que fazia com que o tempo de cozimento pausasse até que a panela recuperasse a pressão novamente, e isso acontecia diversas vezes durante o cozimento de um alimento. Inclusive, quando a panela "terminava" o cozimento de um alimento, o mesmo não estava nem um pouco cozido, o que indicava que a pressão atingida não era suficiente (eu comparei uma mesma receita com uma colega de trabalho que possui o mesmo modelo).
Entrei em contato com a mondial, que me indicou uma assistência técnica em Porto Alegre ("Assistência nova"). Enviei a panela no dia 03/12/2024 (ordem de serviço *****), e dia 19/12/2024 me retornaram informado que a panela estava pronta para retirada. Questionei o que havia sido consertado, e me responderam que foi trocado a válvula. O defeito continuou, o que me faz pensar que sequer testaram a panela. Novamente entrei em contato com a Mondial, que me indicou outra assistência ("Nebulimed Assistência Técnica"). Levei novamente a panela dia 30/01 para esta assistência, a mesma me informou que o prazo de conserto era 30 dias úteis (um absurdo), e no fim nunca me retornou. Liguei para a mondial novamente no dia 29/03, e me informaram que a panela não tinha conserto e que me enviaram uma nova. Porque não entraram em contato antes comigo então? Eu iria aguardar pra sempre??
Me enviaram um link para que eu enviasse os documentos para que a Mondial enviasse uma nova panela. Enviei os documentos no dia 29/03, e o prazo de entrega era 20 dias úteis! Depois de tanto tempo sem a panela, ainda tenho que ficar praticamente um mês sem a panela por conta de um defeito da fabricante????
Eis que nunca recebi a panela, e dia 14/05 novamente ligo para a Mondial (protocolo *****) pois ainda não havia recebido a panela mesmo com o fim do prazo de entrega, e a atendente apenas me informa que "houve um erro no sistema do chat box e não foi processado o meu pedido". SE DEU ERRO PORQUE NÃO ENTRARAM EM CONTATO???? A mesma me informou que apenas agora no dia 14/05 que uma nova panela será enviada, isso caso não cometam mais um "erro" né?
Resumidamente, por conta de um defeito da panela, vão se somar mais ou menos 5 MESES E MEIO SEM A PANELA, contando o tempo que ela ficou na assistência técnica, o tempo perdido por conta do "erro" no sistema da Mondial e envio de uma nova panela (se chegar né?).
Extrema morosidade e falta de organização da empresa e de suas "assistências técnicas". Eu simplesmente não consigo cozinhar um feijão desde o ano passado por conta dessa panela. Sinceramente, que arrependimento a compra deste produto.