Parte do secador onde se segura está superaquecendo e formou bolha perigoso
Resolvido
Campinas - SP
16/05/2025 às 11:22
ID: 217250919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o secador Tourmaline Ion SCM-50 no dia 23/05/2024, pela loja LOL Brasil no Mercado Livre, como presente para a minha mãe. Ainda não completou 1 ano de uso e, há alguns dias, ela começou a relatar que a parte do secador onde se segura com a mão (o suporte próximo ao cabo) está esquentando excessivamente durante o uso.
O superaquecimento ocorre exatamente em um ponto onde se formou uma bolha no material, o que torna impossível segurá-lo com segurança. Ressalto que a tomada utilizada é apropriada para o aparelho, sem uso de adaptadores ou T, e está em perfeito estado.
O produto está apresentando risco de superaquecimento e não há assistência técnica na cidade onde minha mãe mora, que é pequena (aproximadamente 7 mil habitantes).
Gostaria de saber como a empresa pretende resolver essa situação, considerando que o produto ainda está dentro do prazo de garantia e o defeito pode representar um risco à segurança da minha mãe. Tenho a nota fiscal.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 11:16
Olá Sabrina,
Conforme contato, confirmamos que a sua reclamação está sendo tratada.
Nós temos como objetivo, atender cada vez melhor nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
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Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 19:42
Deu tudo certo! Fui muito bem atendida e o processo foi rápido. A única parte que demorou um pouco mais foi porque, na cidade da minha mãe, não havia assistência técnica autorizada, então precisei enviar o secador pelos Correios. Mas no fim, tudo foi resolvido com eficiência. Agradeço à equipe da Mondial pelo suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/07/2025 às 08:02
Olá Sabrina,
Agradecemos a sua avaliação!
Saber como foi sua experiência com o nosso atendimento, nos ajuda a evoluir cada vez mais.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial