Problemas persistentes com a Batedeira Planetária Mondial Vermelho 700W
Resolvido
São Paulo - SP
29/07/2024 às 17:56
ID: 194054381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a Batedeira Planetária Mondial Vermelho 700W + Premium BP-01P-R 12 Velocidades em fevereiro de *******. Desde o início, a batedeira apresentava problemas com um barulho absurdo na parte da engrenagem superior. Levei-a à assistência técnica, onde ficou por semanas, na esperança de que o problema fosse resolvido. A peça trocada foi: *******78 - SC CORPO CENTRAL VERM [BP-01/02/03]+MOLA. Para minha surpresa, ao retirá-la agora em julho de *******, o mesmo problema voltou a aparecer.
Não consigo bater massas, pois, mesmo na velocidade 1, o aparelho está estalando. Fiz vídeos para documentar o problema tanto na velocidade 1 quanto na 2, e nem sequer consigo colocar em outra velocidade sem o risco de danificar ainda mais o equipamento.
É absurdo ter um produto de qualidade tão ruim, e não vou levar novamente à assistência técnica. Meu direito como consumidora está sendo infringido, pois fiquei semanas sem poder usufruir de um produto que comprei e que deveria funcionar. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, tenho direito a um produto que atenda adequadamente ao uso a que se destina, e caso contrário, o reembolso deve ser providenciado.
Gostaria de solicitar um reembolso. Aguardo uma solução da Mondial para este problema.
Obrigada.
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Resposta da empresa
01/08/2024 às 13:25
Olá Julia,
Conforme contato, confirmamos que a sua reclamação está sendo tratada e qualquer dúvida estamos a disposição.
Nós temos como objetivo, atender cada vez melhor nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
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Consideração final do consumidor
26/08/2024 às 11:34
Gostaria de agradecer à equipe da Mondial pelo suporte que recebi. A Karen entrou em contato comigo prontamente após a minha reclamação e, após eu enviar o vídeo do problema, ela localizou a assistência técnica mais próxima para que eu pudesse levar a batedeira. Na assistência, o problema foi confirmado, e me ofereceram a opção de troca ou reembolso.
Optei pelo reembolso, que foi processado de forma rápida e diretamente na minha conta corrente. Estou satisfeita com a resolução e com a agilidade do atendimento.
Obrigada, Mondial, por resolverem o problema com eficiência e cuidado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/08/2024 às 12:07
Olá Julia,
Agradecemos a sua avaliação!
Saber como foi sua experiência com o nosso atendimento, nos ajuda a evoluir cada vez mais.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial