Produto com defeito e assistência técnica não resolve, consumidor exige reparo, substituição ou reembolso.
Respondida
Curitiba - PR
03/09/2026 às 11:10
ID: 258122079
Em resposta à consideração final da Mondial na reclamação ID ***** postada hoje, 03/09/2026 , esclareço que a alegação da empresa de que "não identificou o recebimento do comprovante" não condiz com a realidade dos fatos.
O produto (Escova Secadora Mondial by Juliette 1300W 3 em 1) já foi devidamente deixado na assistência técnica autorizada, acompanhado da cópia da Nota Fiscal de compra, conforme as orientações recebidas.
Dados da entrega:
Assistência Técnica: Eletro fast São Braz
Ordem de Serviço (OS): ordem de serviço N ***** do seu equipamento.
Data de entrega: 01 de agosto de 2026
Estou anexando novamente a esta reclamação a cópia da Ordem de Serviço da assistência e a Nota Fiscal.
Ressalto que o produto apresentou defeito no terceiro uso e a primeira reclamação foi aberta em 25/07. Já se passaram mais de 30 dias desde o primeiro registro do vício. Exijo uma posição concreta imediata sobre o reparo, a substituição por um produto novo ou a restituição do valor pago, conforme prevê o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 17:24
Olá Paulo,
Conforme contato, confirmamos que a sua reclamação está sendo tratada.
Nós temos como objetivo, atender nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
www.mondial.com.br