queda de material de metal dentro da carne. Ferrugem.
Em réplica
Aracruz - ES
27/07/2026 às 12:07
ID: 254923627
Realizaram a troca da minha fritadeira. E a mesma está toda enferrujada. E soltando ferrugem nas comidas. Enquanto fazia carne na fritadeira caiu um material deetal dentro da comida. Ocorreu a mesma coisa em outra troca. OBS: já é uma troca que eles me enviaram, aconteceu de novo o mesmo problema.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:49
Olá, Aroane.
Em nosso contato realizado em 27/07, esclarecemos que a garantia do fabricante contempla a avaliação técnica e o reparo do produto durante o período de cobertura.
Após análise das informações encaminhadas, identificamos que o produto se encontra fora do prazo de garantia. Nesses casos, a orientação é direcionar o item a uma assistência técnica para análise mediante orçamento.
Ainda assim, buscando contribuir com a solução apresentada, sugerimos, em caráter de exceção, o atendimento em cortesia, disponibilizando uma assistência credenciada para realizar o serviço sem custos.
Fique tranquila, pois permanecemos acompanhando o atendimento até a conclusão da tratativa.
Nós temos como objetivo atender os nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Atenciosamente,
Pós-Vendas
Mondial Eletrodomésticos
www.mondial.com.br
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 10:37
Quero a troca do produto. Pois esse que me enviaram segue com o mesmo problema do da troca anterior. Minha família ficou comendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Até cair a placa dentro da comida. Absurdo isso. No aguardo. Vou encaminhar p vcs. Mas necessito da troca da fritadeira.
Réplica da empresa
28/07/2026 às 12:38
Olá, Aroane.
Em nosso contato realizado em 28/07, esclarecemos que, após a análise das informações encaminhadas, foi identificado que o produto se encontra fora do período de garantia. Nessa situação, a orientação é o encaminhamento do item a uma assistência técnica autorizada para avaliação e eventual reparo mediante orçamento.
Com o objetivo de prestar o melhor atendimento, foi disponibilizado, em caráter de exceção, o atendimento em cortesia. Além disso, diante da dificuldade de acesso a uma assistência técnica, sugerimos o envio pelos Correios por meio de um código de postagem totalmente sem custos.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e prestar todo o suporte necessário.
Nós temos como objetivo atender os nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
Atenciosamente,
Pós-Vendas
Mondial Eletrodomésticos
www.mondial.com.br