Queima e rompimento da resistência da churrasqueira elétrica mondial grand steak & grill CH05 220V

Reclamação resolvida

Resolvido

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São José de Ribamar - MA

03/02/2020 às 16:24

ID: 100088459

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Faz apenas pouco mais de um mês que efetuei a compra de uma churrasqueira elétrica mondial grand steak & grill CH05 220V, e com alguns dias de uso reparei que a apresentou algumas fissuras na resistência, o que achei muito estranho, pois era nova, mas não dei muita importância já que não estava afetando em nada. Porém, ontem dia 02/02/******* na hora do almoço fui utilizá-la para assar umas carnes, e observei que estava ficando avermelhada uma parte da resistência, quando fui olhar mais de perto ela começou a pegar folgo nessa parte, então rapidamente eu a desliguei e observei uma fissura, como se tivesse rompido/quebrado a resistência, eu deixei esfriar para testar novamente, a churrasqueira liga mas não esquenta e a resistência apresenta umas regiões avermelhadas. A qualidade dessa resistência me deixou extremamente desapontada, a churrasqueira foi usada poucas vezes e sempre tive cuidado na limpeza de forma correta, limpava a resistência apenas com pano úmido, e do nada ela pegou fogo, achei muito ruim o ocorrido em pouco mais de um mês, efetuei a compra nas Casas Bahia e a nota fiscal foi emitida dia 30/12/*******

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Resposta da empresa

04/02/2020 às 16:34

Olá Rena,

Conforme nosso contato por telefone, confirmamos que a sua reclamação esta sendo tratada e solicitamos alguns dados por e-mail, que são importante para análise de sua reclamação.

Nos empenhamos para atender cada vez melhor nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.

Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar no processo .

A Mondial agradece o seu contato.


Atenciosamente,


Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
https://*******

Consideração final do consumidor

04/02/2020 às 21:19

Muito bom e rápido o atendimento, solucionaram
Eu problema enviando-me um produto novo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8