Reparo do meu produto (assistência pessima)
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 15:57
ID: 252931829
Levei meu produto para a assistência técnica autorizada no dia 20/05/2026, sob a Ordem de Serviço n 158301.
Como o problema não foi resolvido, entrei em contato com a Mondial por diversas vezes. Meu atendimento foi registrado sob o protocolo n 16404163, com a atendente Mariana.
Já se passaram mais de 30 dias desde a entrega do produto à assistência e, até o momento, continuo sem uma solução. Recebo apenas a informação de que devo continuar aguardando, sem qualquer prazo concreto para a resolução.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que, não sendo o defeito sanado no prazo de 30 dias, o consumidor pode optar pela substituição do produto por outro novo, pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.
Diante da demora excessiva e da falta de uma solução efetiva por parte da assistência técnica e da Mondial, solicito que meu caso seja resolvido imediatamente, com o cumprimento dos meus direitos como consumidor.
Aguardo um posicionamento definitivo e uma solução, sem novos adiamentos.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:00
Olá Orlando,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar o seu caso.
Conforme nosso contato, confirmamos que a sua reclamação está sendo tratada. Como não foi possível realizar o reparo do seu produto no momento, acordamos a substituição por um novo. Seguimos acompanhando o processo até a completa resolução do seu caso.
Nós temos como objetivo atender nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que necessário.
A tratativa acordada está em andamento; em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial Eletrodomésticos
www.mondial.com.br
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 15:13
Não vou avaliar com base na resolução do problema, porque vocês apenas cumpriram o que já é previsto por lei. Minha avaliação é baseada no péssimo atendimento que recebi, tanto da assistência técnica quanto da atendente da Mondial.
Além de utilizar respostas prontas o tempo todo, sem demonstrar qualquer interesse em resolver a situação, a atendente simplesmente deixou de responder minhas mensagens na sexta-feira e só retomou o contato na segunda, mesmo vendo toda a minha indignação.
Também houve um prazo excessivamente longo para a resolução. Depois de esperar mais 30 dias e realizar diversas ligações cansativas para a Mondial, a experiência foi extremamente frustrante.
Foi um atendimento muito ruim do início ao fim. Com toda certeza, não voltarei a comprar produtos da Mondial.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 15:13
Não vou avaliar com base na resolução do problema, porque vocês apenas cumpriram o que já é previsto por lei. Minha avaliação é baseada no péssimo atendimento que recebi, tanto da assistência técnica quanto da atendente da Mondial.
Além de utilizar respostas prontas o tempo todo, sem demonstrar qualquer interesse em resolver a situação, a atendente simplesmente deixou de responder minhas mensagens na sexta-feira e só retomou o contato na segunda, mesmo vendo toda a minha indignação.
Também houve um prazo excessivamente longo para a resolução. Depois de esperar mais 30 dias e realizar diversas ligações cansativas para a Mondial, a experiência foi extremamente frustrante.
Foi um atendimento muito ruim do início ao fim. Com toda certeza, não voltarei a comprar produtos da Mondial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 10:13
Olá Orlando,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após o nosso contato, alinhamos a realização da troca do produto. Conforme as informações de rastreamento, a entrega foi concluída dentro do prazo previsto.
Agradecemos pelo seu feedback. A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a aprimorar continuamente os nossos produtos e a qualidade do nosso atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência cada vez melhor.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mondial