Mondial Eletrodomésticos

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Aracaju - SE

28/12/2019 às 12:13

ID: 98717397

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Prezados,

Adquiri em 30/04/*******, um robô aspirador da Mondial. Ocorre que o aparelho parou de funcionar no começo do mês de dezembro. Em 12/12/******* levei o produto para a assistência técnica Macro Técnica, com ordem de serviço n~53720996. Em 26/12 eu recebi uma mensagem de texto da Mondial, informando que o aparelho tinha sido consertado. Em 27/12 retirei o produto. Ao questionar sobre o que foi trocado, o atendente informou que não sabia. Pedi que o produto fosse testado, mas fui informado que a bateria estava descarregada. Ao requerer uma segunda via da OS, fui informado para precisava pagar. Paguei pela segunda via e disse que nunca tinha visto isto em nenhuma assistência técnica. Ato contínuo, ao chegar em casa, deixei o produto carregando. Hoje, 28/12 ao testar o produto, vi que o defeito continuava o mesmo, a luz da bateria pisca, mas ele não funciona.

Ora, sem acreditar no que estava acontecendo, liguei para a assistência e fui informado pelo atendente de nome Felix que o defeito do produto está na bateria, e que a garantia não cobre.

Ocorre que em nenhum momento fora falado isso, nem no ato de compra do produto, nem no termo de garantia, e o pior, nem na assistência técnica quando fui retirar o produto. Ao contrário, disseram que tinham consertado.

É inadmissível o comportamento das empresas perante o consumidor que se desloca a assistência técnica para retirar um produto tido como consertado, sendo informado no ato da entrega que estava reparado e no outro dia, ao ligar para dizer que o produto estava sem funcionar, ficar sabendo que o produto não está na garantia.

O produto está sim na garantia de um ano, conforme termo de garantia constante na embalagem do produto.

Venho requerer que a Mondial tome providências o mais rápido possível, pois tais comportamentos do fabricante e da assistência técnica vem causando transtornos ao consumidor que se encontra com um produto na garantia de um ano e vem recebendo recusa de reparo pela assistência técnica.