Ventilador Mondial com defeito em menos de um mês de uso, cliente solicita troca ou coleta.
Não respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 19:32
ID: 256805821
Estou registrando novamente minha reclamação contra a Mondial, pois já tentei resolver esse problema diversas vezes e, até o momento, continuo sem solução.
Comprei um ventilador Mondial na Americanas. Conforme consta na nota fiscal, trata-se do modelo NVT-40-8P-B 110V, código 000004325493, adquirido pelo valor de R$ 179,99.
O problema é que o ventilador apresentou defeito com menos de um mês de uso e simplesmente parou de funcionar.
Desde então, já procurei a Mondial diversas vezes por diferentes canais: SAC, Reclame Aqui e também Procon. Em todas essas tentativas, expliquei detalhadamente a situação e busquei uma solução.
A resposta da empresa foi que eu deveria levar o produto até uma assistência técnica. Porém, expliquei que tenho uma criança que necessita de cuidados intensivos e um bebê recém-nascido, o que dificulta muito sair de casa para transportar um ventilador até uma assistência técnica.
É importante deixar claro que não estou me recusando a colaborar para solucionar o problema. O que estou questionando é a falta de uma alternativa razoável oferecida pela empresa, principalmente considerando que o produto apresentou defeito com pouquíssimo tempo de uso.
A própria etiqueta do produto confirma o modelo NVT-40-8P-B, com potência de 140 W e alimentação de 127 V/60 Hz, portanto não se trata de um produto antigo que apresentou problema depois de anos de utilização. É um produto que apresentou defeito praticamente novo.
O que mais me incomoda é que já tentei resolver a situação por diversos canais e até acionei o Procon, mas continuo com o mesmo problema. Enquanto isso, fico sem poder utilizar um produto pelo qual paguei e sem uma solução efetiva por parte da Mondial.
Não considero suficiente simplesmente repetir que devo levar o aparelho a uma assistência técnica. Essa orientação já foi dada e, na prática, não resolveu o problema.
Solicito que a Mondial apresente uma solução definitiva, como a troca do produto, coleta do aparelho para análise/reparo ou outra alternativa adequada ao caso.
Espero que desta vez a empresa realmente resolva a situação, em vez de apenas encaminhar novamente para uma assistência técnica sem considerar as circunstâncias já informadas.