Resolvido

Dificuldade para obter novo código de postagem para troca de brinco quebrado e falta de resposta da atendente.

Monreale Joias Especiais

cidade: Carapicuíba

O que aconteceu

Olá boa tarde

Estou tentando resolver um probleminha que tive com um brinco que quebrou, me enviaram um código reverso pra mandar o brinco de volta pra loja , tive um imprevisto e demorei um pouco mais pra enviar, quando fui nos correios o código havia expirado estou mandando msg pra me enviarem outro código e a atendente não me responde, péssimo atendimento

Preciso que resolvam minha questão

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Monreale Joias Especiais respondeu

    06/09/2025 às 09:51

    Oi Marcia!! Revendo os arquivos da sua compra , vimos que voce tentou usar o codigo com mais de 30 dias que foi enviado prontamente quando voce solicitou e a validade tinha sido expirada, motivo pelo qual nao foi aceito pelos correios. Apos isso te enviamos novo codigo e ja realizamos sua troca em 04/09 . Esperamos reve-la em breve !

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Nada

  3. Resposta final da empresa

    19/09/2025 às 15:05

    Infelizmente somos avaliados de forma " media" em função de um erro da cliente que nao foi ao correio realizar a devolução. A grande maioria das empresas nem iam dar um segundo codigo pois nao existe essa obrigação no CDC mas nossa empresa é tranquila quanto a isso!!!