O que aconteceu
Problema ocorreu no Montana do Plaza Shopping de Itu.
Fiz o pedido pelo iFood às 21:04 e quando era 23:37 ainda não tinham entregue.
Foram 2 horas pro pedido ficar pronto e mais de 40 minutos com o motoboy rodando a cidade sem entregar o pedido. Não atenderam minha ligação. O motoboy também não respondeu as mensagens.
O restaurante já tinha FECHADO sem realizar minha entrega.
2hrs e 40 minutos de espera. Sem o pedido. Sem retorno de contato. Nada.
Tive que fazer o reembolso, mas ainda fiquei no prejuízo devido ao horário tardio para pedir um jantar.
Se o restaurante estava lotado, que pausassem as entregas. Não há justificativa pra aceitar um pedido e não realizar a entrega. Equipe completamente irresponsável.
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4Interações da reclamação
Montana Grill - Montana Express respondeu
13/10/2026 às 09:52
Lucas, bom dia!
Primeiramente queremos agradecer pelo seu contato e pedir desculpas por essa situação.
Referente ao seu pedido via Ifood, o procedimento para resolução é diferente por que existe o uso da plataforma.
Antes de qualquer coisa quero pedir desculpas por essa situação, pois esperamos sempre que os pedidos sejam entregues de acordo com a escolha feita pelo cliente.
Algumas situações para serem resolvidas precisam ser registradas diretamente no app Ifood (problemas com a entrega, estorno, cancelamentos, itens faltando, qualidade da comida, entre outros).
É só seguir essa orientação: Abrir o App Ifood - > no canto inferior direito - > Perfil - > Ajuda. Escolha a opção mais adequada para registrar a reclamação.
Também iremos repassar a situação para o Ifood.
Reforçamos nossos pedidos de desculpas e agradecemos por contar o que aconteceu com você.
Certos de sua compreensão.
Atenciosamente,
Montana Grill