O que aconteceu
Olá,
Gostaria de registrar formalmente uma reclamação referente à troca do meu produto, adquirido em 26/08/2026.
Estou tentando realizar essa troca há algum tempo, porém, até o momento, a situação não foi solucionada. A coleta do produto foi agendada e posteriormente remarcada, mas, mesmo após as datas previamente informadas, a retirada não foi realizada.
A primeira coleta estava prevista para o dia 10/09/2026, sob o código *****, e não foi realizada.
Posteriormente, a coleta foi reagendada para o dia 17/09/2026, sob o código *****, porém, novamente, a retirada não ocorreu.
Diante disso, considero extremamente insatisfatório ter que lidar com sucessivos agendamentos sem que a coleta seja efetivamente cumprida.
O motivo da troca é que o tamanho da bolsa não ficou adequado para mim, e gostaria de realizar a substituição por um modelo maior.
Dados das coletas:
10/09/2026: código *****
17/09/2026: código *****
Ressalto que já disponibilizei o produto para retirada em duas ocasiões, conforme os agendamentos realizados, e, mesmo assim, a coleta não foi efetuada. Essa situação vem causando transtornos e prolongando, sem justificativa, a conclusão de uma solicitação de troca que já deveria ter sido resolvida.
Solicito, portanto, que a Montblanc trate o caso com urgência e prioridade, providenciando uma nova data de coleta e garantindo que ela seja efetivamente realizada, sem novos reagendamentos ou falhas na retirada.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva, com a confirmação da nova data para coleta e posterior andamento da troca pelo modelo de tamanho maior.
Dados do cliente:
Nome: *****
CPF: *****
Data da compra: 26/08/2026
Atenciosamente,
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