Experiência extremamente negativa com a Moove: dificuldade de comunicação, recusa de carro reserva e falta de prazo para manutenção.

Tenho um contrato ativo de 36 meses com a Moove e, infelizmente, minha experiência com a operação tem sido extremamente negativa.

A comunicação com a equipe é muito difícil. Qualquer solicitação simples se torna um desgaste enorme para conseguir uma resposta. Em diversas situações, deixei mensagens pedindo informações básicas e simplesmente não obtive retorno.

Atualmente, meu carro está em manutenção e enfrento dois problemas graves:

Solicitei um carro reserva durante o período e o pedido foi negado, sem abertura para diálogo ou tentativa de solução.

Pedi um prazo para conclusão do serviço e não recebi nenhuma resposta.

O mais preocupante é a postura da empresa. Em vez de buscar resolver o problema do cliente, a sensação é de que o contrato é sempre usado como justificativa para não ajudar, sem qualquer preocupação com a experiência ou com uma tratativa minimamente profissional.

Cheguei ao ponto de precisar me deslocar até a unidade apenas para saber se o carro está pronto ou não, já que não consigo retorno pelos canais de atendimento. Isso é completamente inviável e demonstra total falta de organização e respeito com o cliente.

Não estou pedindo nada além do básico: comunicação clara, prazo definido e um mínimo de suporte enquanto o carro está indisponível.

Deixo aqui minha insatisfação e espero que a empresa reveja urgentemente sua forma de atendimento e relacionamento com o cliente.