O que aconteceu
Decepicionante. Essa foi minha sensação ao visitar a unidade da Avenida Barão Homem de Melo em Belo Horizonte na data de hoje(16/09/2026 às 13hs). Solicitei carro reserva para uma viagem com a família. Ao receber o carro, o devolvi imediatamente. O vistoriado apresentou o veículo e os registro de detalhes estéticos em quase 100% das peças de lataria, rodas, calotas , cano de descarga amassado, forração do porta-malas parecia um veículo de trabalho com muitos anos de uso, etc... Não posso falar sobre o interior do veículo, pois desistiu da locação antes de vistoriar essa parte. Trata-se de um veiculo VW Gol 1.0 de ano 2022, mas com aspecto de desleixo de mais anos. Também chamou a atenção os reparos de lanternagem visivelmente mal executados (trincados de massa entre o paralama traseiro esquerdo e o para-choque traseiro). O veículo tinha tantos detalhes visíveis, que de fato eu fiquei com receio de algum defeito que não fosse registrado na vistoria de retirada do veículo, pudesse ser identificado apenas na entrega e colocado como de minha responsabilidade. Enfim, acredito que as condições em que o veículo foi colocado a disposição, não esteja condizente com nenhuma locadora neste nível. Foi tão frustrante que me recusei a ver outras opções disponíveis (os veículos disponíveis para atendimento de carro reserva parecem ser os piores disponíveis pela locadora, o verdadeiro quebra galho para não ficar a pé). Cheguei a oferecer de pagar a diferença para ter acesso a um veículo mais seguro, confortável e mais conservado (afinal é uma viagem com a família, sendo duas criança envolvidas) , mas a política da empresa não permite, acho que é o mínimo que poderia ser feito. Afinal, o meu veículo que se encontra em reparo é um veículo Seda Premium (Jetta TSI 2.0). Acredito ser justo pagar a diferença para ter segurança e o conforto mínimo em uma viagem com a família. Desta forma crítico dois pontos:
1- O veículo disponibilizado não condiz com a proposta da empresa em atender as necessidades dos clientes com qualidade, frota nova e moderna;
2- Ausência de flexibilização da empresa (normas e rotinas) em oferecer opções que pudesse atender as necessidades do cliente, mesmo pagando a diferença.
Já sobre o atendimento:
Desde o primeiro contato telefonico, recepção, vistoriador, atendimento etc .., a equipe se apresenta de forma educada e cordial e compreensiva... Ambiente limpo, aconchegante, ótima localização,. Nota 10.
Sobre o veículo reserva disponibilizado, precisam repensar esses fundamentos.
Carro reserva não é quebra galho ou resto de frota. E uma necessidade, não é favor, é serviço prestado. Minha nota não pode ser diferente que 01 para esse item.
Vou me reprogramar e busco a locação de outro veículo, mas não na Moove Locadora.