O que aconteceu
Declaração fatos
Eu *****, venho declara minha insatisfação e problemas com a empresa Moover (serviço de aluguel de carros para motoristas de aplicativo da Movida, CNPJ : ***** no endereço , *****, fiz uma reserva para alugar veículo no dia 28
De setembro de 2026 às 15:20 hrs , com atendente ***** , fazendo todo procedimento e assinatura ela só foi explicar após todo processo , me fez ir lá verificar o veículo da categoria AX , Fiat Mobi e Renault Kwid, estando apenas disponíveis Renault Kwid, não me acompanhou nem nada com péssimo atendimento fui verificar o veículo que se encontrava em um estado deplorável , com os bancos todos manchados sem uso algum , nisso ela disse que era normal tentando me passar um carro sujo e manchado sabendo que trabalhar no app Uber exige mínimo do carro higiene e limpo , com isso tive que olhar cerca de 5 carros , além desse problema alguns não ligava outros problemas no som e painel , não conseguindo encontrar um veículo, com isso lá no auto atendimento ela me faltou com respeito fazendo piada , alguém aí com carro bom estado para me arrumar com tom de ironia, Me causando desconforto , com isso pedi para outro atendente me atender , foi aí que o ***** veio me atende e logo seguida verificou um carro que tinha acabado de ser entregue assim estando e bons estado único problema era que carro estava travando sozinho , ele trocou uma peça que achou consertando com isso conseguir alugar Renault Kwid cor branca da placa *****, com 2 dias o carro começou apressar mesmo defeito e tive que voltar lá assim perdendo a manhã toda de trabalho , após isso com 4 dias o mesmo veículo começou apresentar outros defeitos de super aquecimento , problemas no painel me deixando no meio da rodovia , com isso perdendo mais um dia de serviço , voltei lá novamente mais duas vezes até que eles conseguirem outro veículo de outra categoria pelo fato de não ter carro disponível e nem foi pelos transtornos que tive assim mais de 3 dias perdidos com esses problemas , com isso novo veículo de outra categoria que me arrumaram no sábado dia 10 de setembro 2026 , disseram que iria ficar pelo mesmo valor da categoria que estava AX no valor de 763,00 reais e que daqui duas semanas iria abaixar para 750,00 reais , isso por que já queria devolver o carro e encerra contrato e como eles me ofereceram essa opção aceitei , quando virou a semana na segunda feira dia de pagar o semanal do veículo veio cobrando outro valor de 832,00 reais , entrei contato pelo telefone ***** para verificar o ocorrido não conseguiram resolver e me falaram para ir até o estabelecimento aonde aluguei o veículo , e mais um dia perdido indo lá novamente , cheguei lá falei novamente com atendente ***** pedido a ele o cancelamento é devolução do veículo pelos transtornos que tive assim como ele uma testemunha que presenciou todo meu transtorno , ele fez os procedimentos e relatou que teria que pagar a multa do contrato e outras taxas inclusas , sendo que foi empresa que me causou transtornos e despesas com os veículos achando absurdo pedi pra falar com gerente do dia ***** , esse foi nome que me passaram e ela não apareceu apenas instruiu o agente de dizendo que não tinha o que fazer e que era obrigada a pagar , não tendo resolução do problema fiz cancelamento deixando bem claro a insatisfação e que iria entrar com processo contra empresa , fiz pagamento das taxas e cancelei . E eles apenas me deram bônus de desconto de 100 reais sendo que tive prejuízos com a troca das lanternas do farol gasto de 90 reais ,que ainda entreguei a nota fiscal para eles , e 3 dias de trabalho perdidos com os problemas que tive do veículo Renault Kwid. E presenciei no decorrer desses dias todos que tive lá várias pessoas com mesmo problemas , eles não fazem manutenção nem limpeza dos veículo e repassam para o próximo que for alugar .