O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma cobrança realizada pelo Moovit.
Ao realizar a contratação, foi informado que eu teria **7 dias de teste grátis**, sendo claramente apresentado como um período gratuito. No entanto, mesmo estando dentro da condição anunciada, fui surpreendida com uma cobrança referente à assinatura.
Não fui devidamente informada de que seria realizada uma cobrança antes do término do período gratuito e, por isso, considero a cobrança indevida.
Solicito o **cancelamento da assinatura e o estorno integral do valor cobrado**, uma vez que a oferta apresentada informava que os primeiros 7 dias seriam gratuitos.
Peço também que a empresa verifique a forma como essa oferta está sendo apresentada aos consumidores, para evitar cobranças que não estejam de acordo com as informações exibidas no momento da contratação.
Aguardo a solução do problema e o reembolso do valor cobrado indevidamente.
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4Interações da reclamação
Moovit respondeu
07/10/2026 às 07:09
Olá, Marcely !
Entendo sua situação e quero te orientar da melhor forma.
As assinaturas do Moovit+ são processadas diretamente pelas lojas (App Store ou Google Play). Por questões de segurança bancária, o Moovit não tem acesso aos seus dados de pagamento nem pode realizar estornos em seu nome.
O ponto principal é: o cancelamento da assinatura interrompe cobranças futuras, mas o reembolso não é automático. Você precisa solicitá-lo formalmente à sua loja de aplicativos para que eles processem a devolução do dinheiro.
O caminho para a solução: Embora o Reclame Aqui nos permita conversar, a solução definitiva precisa ser solicitada diretamente à loja de aplicativos.
iOS: Acesse reportaproblem.apple.com
Android: Acesse o suporte do Google Play em https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=pt-BR
Se tiver qualquer dificuldade no processo, chame a gente no canal oficial: Central de Ajuda no App (https://moovit.me/app). Estamos aqui para te acompanhar!
Um abraço, Equipe Moovit