Não consigo acessar minha assinatura no Android e nem cancelar a do iPhone

Olá, Natalie! Tudo bem com você?

Poxa, sentimos muito por esse contratempo com a sua assinatura! Sabemos o quanto o Moovit+ faz falta na hora de planejar suas rotas e queremos muito te ajudar a resolver isso o quanto antes.

Natalie, explicamos de forma transparente: como as assinaturas são gerenciadas diretamente pelas lojas de aplicativos (Google Play ou App Store) e ficam presas ao seu ID pessoal, a gente ainda não consegue transferir uma assinatura de uma plataforma para outra (se você mudou de Android para iPhone, por exemplo).

Você pode entender melhor como funciona esse processo aqui no nosso artigo: https://support.moovitapp.com/hc/pt-br/articles/14981025645330-Cancelando-ou-restaurando-sua-assinatura-do-Moovit

Mas não se preocupe, temos uma solução! Para você não ficar no prejuízo, o caminho mais rápido é:

Pedir o reembolso na loja de aplicativos do seu celular antigo (assim você recebe o estorno do valor proporcional ao tempo que não usou).

Para pedir o reembolso no iOS: Acesse reportaproblem.apple.com

Depois, é só assinar novamente pelo seu aparelho novo.

Dica importante: Como o Reclame Aqui não é o nosso canal oficial de atendimento, o ideal é que você nos chame pela nossa Central de Ajuda direto no App (https://moovit.me/app). Lá, nossa equipe consegue olhar os dados da sua conta de pertinho e te guiar em cada passo desse processo.

Estamos aqui para garantir que você volte a navegar com toda a tranquilidade do Moovit+!

Um abraço,

Equipe Moovit