O que aconteceu
FALTA DE REPASSE DE ALUGUEL, ATRASO NO PAGAMENTO E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO PELA MORADAS IMÓVEIS DE MARÍLIA/SP
Empresa reclamada: Moradas Imóveis Ltda. Marília/SP
Venho registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Moradas Imóveis Ltda., de Marília/SP, em razão da ausência de repasse dos valores referentes à locação do meu imóvel, do descumprimento da data de pagamento informada e da falta de respostas efetivas por parte da empresa.
Contratei a Moradas Imóveis para realizar a administração e intermediação da locação do meu imóvel comercial, situado em Marília/SP, destinado ao funcionamento de uma pizzaria. O contrato de prestação de serviços foi firmado em 31 de julho de 2026, prevendo aluguel mensal contratual de R$ 6.000,00, com desconto temporário nos primeiros 12 meses, resultando no valor mensal de R$ 5.000,00 nesse período.
Ocorre que, até o presente momento, não recebi qualquer valor referente ao aluguel, apesar das tratativas realizadas e da promessa de pagamento para o dia 5 de outubro de 2026. Considerando a data atual, 14 de outubro de 2026, o pagamento prometido encontra-se atrasado há nove dias, sem que tenha ocorrido a regularização.
A situação se torna ainda mais preocupante porque, segundo informações transmitidas por funcionários da própria imobiliária, o responsável pela pizzaria aparentemente não permanecerá no imóvel. Fui informada, inclusive, de que ele devolveria as chaves à imobiliária na terça-feira, dia 13 de outubro de 2026.
Diante dessa informação, entrei novamente em contato com a empresa para obter esclarecimentos sobre a devolução das chaves, a situação do contrato de locação, a cobrança dos valores pendentes e o acionamento do seguro-fiança previsto contratualmente.
Entretanto, apesar das diversas tentativas de contato realizadas por mim e por meu advogado, a imobiliária não apresenta uma resposta concreta, transparente e resolutiva. As informações fornecidas são vagas, sem esclarecimento efetivo sobre o pagamento do aluguel, a efetiva devolução das chaves, as providências para encerramento da locação ou o acionamento da seguradora.
Também houve tentativa de contato com o setor responsável pelo seguro, mas, até o momento, não obtive uma solução satisfatória.
É inadmissível contratar uma empresa justamente para administrar o imóvel, intermediar a locação, cobrar os valores devidos e prestar informações ao proprietário e, diante de um problema concreto, não receber esclarecimentos objetivos nem uma solução efetiva.
Na condição de consumidora dos serviços de administração imobiliária, entendo que a empresa deve atuar com transparência, diligência, boa-fé e adequada prestação de informações, observando os direitos previstos na legislação brasileira, especialmente quando aplicáveis as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
A ausência de repasse, somada à falta de informações claras sobre a situação do inquilino e sobre as providências relacionadas ao seguro-fiança, gera insegurança financeira e impede que eu saiba quais medidas estão sendo efetivamente adotadas para proteger meus interesses.
Diante disso, EXIJO:
1. O esclarecimento imediato sobre o aluguel vencido, com informação expressa sobre o valor devido, a responsabilidade pelo pagamento e a data efetiva para regularização.
2. A apresentação de um demonstrativo financeiro completo da locação, indicando os valores recebidos, eventuais descontos, taxas administrativas e quantias pendentes de repasse.
3. A confirmação formal sobre a efetiva devolução das chaves pelo responsável pela pizzaria, acompanhada de informação sobre a data da entrega e a situação atual do imóvel.
4. O esclarecimento sobre a situação do contrato de locação, incluindo as providências adotadas diante da aparente intenção do inquilino de desocupar o imóvel.
5. Informações objetivas sobre o acionamento do seguro-fiança, incluindo a existência de comunicação à seguradora, a data do eventual aviso de sinistro, o número de protocolo e as providências necessárias para obtenção da cobertura contratada.
6. Uma resposta formal e fundamentada sobre como a imobiliária pretende solucionar a ausência de recebimento dos valores e quais medidas serão adotadas para resguardar os direitos da proprietária.
7. A indicação de um responsável pelo atendimento, com prazo concreto para apresentação de solução, sem novas respostas genéricas ou sucessivos adiamentos.
Não pretendo receber justificativas vagas ou promessas sem cumprimento. Busco uma solução efetiva, com transparência, prestação de contas e providências concretas para resolver o problema.
Caso não haja resposta satisfatória, reservo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar o recebimento dos valores devidos, a apuração de eventual falha na prestação dos serviços e a reparação dos prejuízos comprovadamente sofridos, conforme a legislação aplicável.
Espero que a Moradas Imóveis trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução compatível com as obrigações assumidas contratualmente.
Aguardo posicionamento formal, esclarecimentos documentados e solução efetiva.