Atraso na atualização de status de devolução e estorno após envio pelos Correios
Respondida
Paranavaí - PR
26/05/2026 às 14:29
ID: 249730699
Fiz uma compra no site (Pedido n *****) e solicitei o reembolso. Postei os itens para devolução nos Correios, e lá já estão a cinco dias, sob o código de rastreio [*****], mas até o momento não recebi nenhuma atualização do status. O processo todo já se arrasta por cerca de duas semanas e continuo aguardando um posicionamento da empresa. Preciso de um retorno urgente sobre o andamento do meu estorno
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:42
Olá Gabriel!
Gostaria de formalizar nosso pedido de desculpas diante do seu relato. Nosso objetivo é fazer com que nossos clientes se sintam seguros e confortáveis para realizar suas compras através do site com tranquilidade, além de garantir o suporte necessário sempre que preciso.
O atendimento relacionado à loja virtual é realizado diretamente pela equipe responsável pelas compras online. Conforme conversamos via WhatsApp, sigo aguardando o retorno com as informações do titular da compra para que possamos direcionar corretamente sua reclamação.
Reforçamos a necessidade dos dados solicitados, considerando que envolvem informações sensíveis e precisamos atuar em conformidade com as diretrizes da LGPD.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Joice Cambrainha | SAC Morana