Atraso na entrega e falta de informação sobre o status do pedido
Em réplica
Brasília - DF
16/06/2026 às 10:38
ID: 251517547
fiz um pedido dia 05/06 e recebi um email avisando que o pedido chegaria em ate 24h,apos isso recebi um link para rastreio da entrega pela transportadora,onde a data foi alterada para dia 16/06,no dia de hoje observei que meu pedido ainda esta em processo de troca de filiais e nao saiu para entrega,ao entrar em contato com a empresa fui apenas informado de que receberia outra data quando o setor responsável conferisse.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:40
Olá,
Eduardo Mendes,
Gostaria de formalizar nosso pedido de desculpas diante do seu relato. Nosso objetivo é fazer com que nossos clientes se sintam seguros e confortáveis para realizar suas compras através do site com tranquilidade, além de garantir o suporte necessário sempre que preciso.
O atendimento relacionado à loja virtual é realizado diretamente pela equipe responsável pelas compras online.
Entraremos em contato por mensagem privada/WhatsApp ou e-mail para solicitar alguma informação adicional sobre a compra da peça mencionada, a fim de seguirmos com a tratativa.
Reforçamos a necessidade dos dados solicitados, considerando que envolvem informações sensíveis e precisamos atuar em conformidade com as diretrizes da LGPD.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Nayara Assolari| SAC Morana
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 10:52
Ate o dia de hoje nao recebi nenhuma informação util sobre a entrega do meu pedido,e sempre sou informado de que entraram em contato em alguns dias.Sempre que pergunto sobre datas recebo resposta diferente e no site da transportadora sempre tem algo diferente do que a resposta que recebo.