Cliente insatisfeita com pós-venda e mau atendimento em troca de produto na Morana Parque Shopping Barueri
Não respondida
Caieiras - SP
06/06/2026 às 16:44
ID: 250683967
Ganhei de presente de aniversário um conjunto de brinco e colar da Morana, porém nas cores prata. Como utilizo exclusivamente acessórios dourados, procurei uma loja da rede para realizar a troca.
Ao comparecer a uma unidade da Morana, fui informada pela vendedora de que a colaboradora da loja do Shopping Osasco Plaza havia preenchido a etiqueta de troca incorretamente, registrando o ano de 2025 em vez de 2026. Diante disso, fui orientada a procurar outra loja da mesma proprietária para solucionar o problema, sendo indicada, inclusive, a unidade do Parque Shopping Barueri, já que resido em Barueri.
No entanto, ao chegar à loja do Parque Shopping Barueri, fui extremamente mal atendida. A vendedora se recusou a realizar a troca e orientou que eu fosse à unidade do Osasco Plaza. Questionei se as duas lojas pertenciam à mesma proprietária, e ela confirmou que sim, mas, ainda assim, manteve a negativa em resolver a situação.
Deixo aqui registrada minha total insatisfação com o pós-venda da marca. É inadmissível que uma cliente tenha que se deslocar para uma terceira loja para trocar um produto novo, com etiqueta e dentro das condições exigidas, especialmente quando o problema foi causado por um erro interno da própria empresa.
Além do desgaste, houve total falta de interesse em prestar um atendimento resolutivo e respeitoso. Infelizmente, essa experiência comprometeu completamente minha percepção da marca. Com certeza perderam uma cliente, e recomendo que revejam seus processos de pós-venda e treinamento das equipes para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.