Cliente se sente constrangida e humilhada ao tentar trocar peças sem etiqueta em loja diferente da compra

Olá Carol!


Inicialmente gostaríamos de expressar nossa gratidão por sua confiança e preferência ao escolher a Morana, é um imenso prazer ter você como cliente e saber que fazemos parte do seu dia-a-dia.

Após análise do seu relato, esclarecemos que a loja do Shopping SP Market adotou o procedimento previsto em nossa política de trocas ao não realizar a substituição dos produtos. Isso porque todas as peças comercializadas pela Morana são entregues acompanhadas do lacre com etiqueta original, requisito indispensável para trocas por insatisfação. A única exceção ocorre quando o cliente opta por sair da loja utilizando a peça adquirida, abrindo mão dessa modalidade de troca.

Dessa forma, como os produtos apresentados para troca não estavam acompanhados do lacre e da etiqueta original, infelizmente não foi possível prosseguir com a solicitação, uma vez que a peça não se enquadra nas condições estabelecidas em nossa política de trocas.

Compreendemos seu descontentamento e lamentamos sinceramente que essa situação tenha gerado uma experiência negativa. Da mesma forma, lamentamos não conseguir atender à sua solicitação neste caso específico, em razão das condições necessárias para a realização da troca não terem sido atendidas.

Agradecemos a sua compreensão e oportunidade de esclarecer o ocorrido.


Atenciosamente,
Joice Cambrainha | SAC Morana

Acho que vocês não entenderam, a atendente e caixa do Shopping boa vista que me entregou as peças assim. Eu não estou reclamando do SP market e sim do BOA VISTA, atendente Meg que talvez não tenha sido orientada.

ainda aguardo esclarecimento