Cobrança divergente em relação ao preço anunciado no site
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 18:46
ID: 254783439
Realizei uma compra no site da Morana e, após concluir o pagamento, percebi que o Colar Cordão Baiano foi cobrado por R$ 299,11, enquanto existe no próprio site um Colar Cordão Baiano anunciado por R$ 129,90, com descrição e aparência praticamente idênticas.
Entrei em contato imediatamente com o atendimento pelo chat. Fui informada de que os produtos possuem referências (códigos) diferentes, porém a atendente não conseguiu informar qual é a diferença entre eles e abriu um chamado interno para análise. Também enviei um e-mail ao SAC solicitando esclarecimentos, mas não obtive qualquer resposta.
Minha reclamação não é em relação ao produto, mas à falta de clareza das informações apresentadas no site. Até o momento, a empresa não conseguiu explicar objetivamente quais são as diferenças entre os produtos que justificariam uma diferença de preço tão expressiva.
Gostaria de receber uma explicação clara sobre essa divergência e, caso não exista uma diferença objetiva e adequadamente informada ao consumidor, solicito que a empresa apresente uma solução para o caso, com o cumprimento da oferta anunciada no site, por meio da devolução da diferença de valor paga ou de outra forma equivalente.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:19
Olá Marina!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a percepção gerada durante sua experiência de compra.
Em análise ao seu caso, verificamos que seu atendimento já foi direcionado ao nosso time de suporte do e-commerce, ocasião em que foi esclarecido que os anúncios consultados referem-se a produtos diferentes.
Embora ambos sejam comercializados com a nomenclatura "Colar Cordão Baiano" e possuam aparência semelhante, tratam-se de peças distintas. A principal diferença entre elas está em suas características físicas, como tamanho e peso, fatores que impactam diretamente o custo de fabricação e, consequentemente, o valor de comercialização de cada produto.
Dessa forma, os valores praticados no site correspondem às especificações de cada referência, não se tratando de divergência de preços para o mesmo produto.
Entendemos, no entanto, que a semelhança entre as peças pode gerar dúvidas durante a navegação. Por esse motivo, seu apontamento será compartilhado com a equipe responsável pelo cadastro dos produtos para avaliação de possíveis melhorias nas descrições e informações disponibilizadas no site, tornando a diferenciação entre os modelos ainda mais clara aos consumidores.
Agradecemos a compreensão e oportunidade de esclarecer novamente o ocorrido.
Atenciosamente,
Joice Cambrainha | SAC Morana