Colar apresenta queda de pedra após segundo uso
Não respondida
Fortaleza - CE
03/08/2026 às 19:56
ID: 255535499
Olá, boa noite.
No dia 7 de dezembro de 2025, realizei a compra de um conjunto para a ***** na loja localizada no *****. A compra foi realizada com o auxílio da atendente *****, que efetuou o fechamento do meu pedido.
Após o dia da *****, utilizei o conjunto apenas mais uma vez, sendo essa a segunda e última utilização da peça. No momento em que fui colocar o colar no pescoço,a única pedra que havia no colar se desprendeu e caiu. Infelizmente, não consegui encontrá-la no local onde eu estava.
Entendo que essa situação caracteriza um vício oculto do produto, uma vez que o defeito somente se manifestou durante o uso normal da peça, não sendo possível identificá-lo no momento da compra e nem no dia da *****.
Nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se a partir da data em que o defeito fica evidenciado. No meu caso, o defeito foi constatado em 1 de agosto de 2026, razão pela qual a reclamação está sendo apresentada dentro do prazo legal.
Dessa forma, solicito a análise do ocorrido e uma solução para o problema, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.