Conjunto de gargantilhas e brincos escureceu após 3 meses de uso e loja se recusa a trocar por ter passado prazo de 90 dias.

Question

Fiz uma compra na Morana do Shopping Golden Square de dois conjuntos de gargantilhas e brincos!
Passado 3 meses e ter usado em duas ocasiões apenas os conjuntos escureceram,fui questionar a loja e me foi dito que nao poderiam efetuar a troca pq tinha passado 90 dias!
Fiquei indignada,pq pelo valor pago não eram pra ser descartáveis como foram,Morana só é nome e qualidade zero!
Para usar no dia a dia eu comprei uma corrente,em uma loja popular de bijuterias e mesmo pagando 25,00 continua intacta,como comprei na loja e ja fazem 4 meses enquanto a Morana paguei 10x mais somente pelo nome!
Mediante a vergonha pq um dos conjuntos foi presente,só me restou comprar um outro em um outro local na certeza de que não terei problemas!

Accepted Answer

Olá Andréa,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a situação relatada com os produtos adquiridos em nossa loja do Shopping Golden Square.

Conforme relatado, a compra foi realizada há aproximadamente quatro meses. Esclarecemos que os produtos Morana possuem garantia de 90 dias para defeitos de fabricação, prazo estabelecido em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e informado por meio do certificado de garantia que acompanha as peças.

Após esse período, infelizmente não é possível realizar a análise técnica ou conceder cobertura em garantia, uma vez que o prazo legal e contratual já se encontra expirado.

Com relação ao escurecimento das peças, é importante destacar que por se tratar de bijuterias, podem sofrer alterações em sua aparência ao longo do tempo em razão de diversos fatores externos, como contato com suor, cosméticos, perfumes, cremes, produtos químicos, umidade e características individuais da pele.

Compreendemos sua frustração, especialmente por um dos conjuntos ter sido adquirido para presente, e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas criadas em relação à nossa marca.

Registramos suas considerações e as encaminharemos às áreas responsáveis, pois a opinião de nossos clientes é muito importante para a constante avaliação e aprimoramento de nossos produtos e serviços.

Agradecemos a sua compreensão e oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Atenciosamente,
Joice Cambrainha | SAC Morana

Conjunto de gargantilhas e brincos escureceu após 3 meses de uso e loja se recusa a trocar por ter passado prazo de 90 dias.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor