Falta de assistência ao cliente.
Não resolvido
Taubaté - SP
01/07/2026 às 14:56
ID: 252820037
Ganhei de aniversário um conjunto de colar e brincos, e guardei essas peças para usar numa ocasião especial. Tenho um carinho por esse conjunto, pois foi minha mãe quem me deu.
Fui usar esses dias num casamento, e notei que estava faltando uma zirconia do colar, passei na loja de Taubaté para ver se poderiam me ajudar, por ser uma peça nova e que nunca foi usada, um absurdo já ter caído a pedra.
A atendente me falou que não tinham pedras para reparo e nem cola, o que já achei um absurdo.
Disse que iria ver se tinha esse conjunto em outras lojas e trocariam para mim.
A atendente depois me retornou via WhatsApp informando que não conseguiu, e que não poderia trocar o conjunto, porque já tinha passado da garantia.
Eu não quero trocar o conjunto, pois tem valor sentimental por ter sido um presente da minha mãe, quero apenas a zirconia para repor, já procurei em vários lugares e não consegui compatível.
Era uma das clientes mais antigas da Morana de Taubaté e de outras unidades, porém essa falta de assistência me decepcionou demais!
Vejam que o conjunto ainda está com a etiqueta.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:06
Olá Anne!
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar o ocorrido.
Compreendemos o carinho que você tem por esse conjunto, especialmente por ter sido um presente de sua mãe. Sabemos que peças com valor afetivo merecem um cuidado especial, e entendemos sua preocupação ao identificar a ausência de uma zircônia justamente quando decidiu utilizá-lo.
Esclarecemos que as peças da Morana são bijuterias e, por esse motivo, infelizmente não realizamos serviços de reparo, como a reposição de zircônias ou outros componentes. Esse tipo de intervenção pode comprometer as características e o design original da peça, motivo pelo qual, quando um defeito de fabricação é identificado dentro do prazo de garantia, o procedimento adotado é a substituição da peça, e não o seu reparo.
No seu caso, verificamos que o conjunto foi adquirido em novembro de 2025. Assim, o prazo de garantia de 90 dias para defeitos de fabricação já se encontra expirado. Dessa forma, infelizmente não é possível realizar o atendimento em garantia, razão pela qual a orientação prestada pela equipe da loja está correta e em conformidade com nossa política.
Lamentamos não poder atender à sua solicitação desta vez, mas esperamos que os esclarecimentos acima tenham demonstrado o motivo pelo qual não foi possível prosseguir com o atendimento.
Agradecemos a sua compreensão e oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Joice Cambrainha | SAC Morana
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 10:19
Acho impecável a forma como a Morana se mostra cada dia mais uma empresa medíocre.
Produtos sem a menor qualidade e zero respeito com o consumidor.
Não compro na loja há muito tempo e lamento que minha mãe tenha escolhido esse estabelecimento para compra.
Um presente acabou de ir para o lixo, o lugar de destino e merecimento de todos os produtos da Morana.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 10:20
Pior loja, produtos de péssima qualidade e zero suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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