Morana

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Guarulhos - SP

02/07/2026 às 13:05

ID: 252912267

fiz uma compra no dia 13/06 no site e uma das correntes quebrou na segunda vez que usei. levei em uma loja física falaram que tinha que entrar em contato por email, mandei email para : ***** no dia 25/06, e até o dia 29/06 não havia tido retorno, mandei mensagem no instagram nesse dia e falaram que iam encaminhar para a área responsável. Ontem recebi um email da ***** analista do sac com a seguinte mensagem:

Meu nome é *****, sou analista de atendimento do SAC Morana para lojas físicas.

As lojas físicas e virtual da Morana operam em formatos de negócios diferentes, por isso temos um canal de atendimento exclusivo para cada negócio, o suporte para loja virtual é realizado diretamente no site com a equipe responsável pelo atendimento de compras virtuais.

Abaixo você encontra os canais de atendimento disponibilizados para compras realizadas no site, sempre que receber na sua loja, clientes relatando problemas com as compras online, explique que são formatos de negócio diferentes e portanto não conseguimos auxiliar através de loja física, o atendimento é exclusivo através dos canais abaixo, disponibilizados pelo site:

- Chat, basta acessar o link https://www.morana.com.br/ e clicar no balão de chat para iniciar o atendimento.
- Email: *****
- Telefone: *****

não entendi nada, respondi o e-mail dela para o ***** e recebi um e-mail automático de Undelivered Mail Returned to Sender, ou seja, nem existe esse e-mail.
Atendimento PÉSSIMO, não tem suporte, não resolvem nada.