Fui cobrado por uma caixinha que não solicitei na loja
Não respondida
São Paulo - SP
18/09/2026 às 14:26
ID: 259433071
Realizei uma compra de 2 conjuntos de colar e brinco na loja física do Shopping São Bernardo, loja 2074, conforme consta na nota fiscal.
Eu sabia que uma das peças seria para presente, porém, em nenhum momento solicitei ou autorizei a inclusão de uma caixinha adicional. Somente ao chegar em casa e conferir a nota fiscal, percebi a cobrança de uma caixinha nude pequena no valor de R$ 20,00.
Gostaria de deixar claro que não se trata de eu não querer pagar por uma embalagem que tivesse escolhido. O que considero inadequado é o fato de um item ter sido incluído e cobrado sem que eu fosse consultada ou informada previamente sobre essa cobrança.
Diante disso, me senti enganada como consumidora. A situação merece esclarecimento, pois o Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 39, III, considera abusivo fornecer produto ou serviço sem solicitação prévia do consumidor. Além disso, o art. 6, III, assegura o direito à informação adequada e clara sobre os produtos e seus respectivos preços.
Dessa forma, solicito o estorno dos R$ 20,00 cobrados pela caixinha que não solicitei, bem como um esclarecimento sobre como esse item foi incluído na minha compra sem minha autorização.
Espero que a situação seja solucionada de forma adequada e que a loja reveja esse procedimento para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Obs.Enviado e-mail para o Sac a dois dias sem resposta!