Mensagens indesejadas e falta de solução da loja Morana
Resolvido
Vitória - ES
26/06/2025 às 16:02
ID: 220629251
A loja Morana do Shopping Vitória (Vitória-ES) me manda mensagens via SMS e Whatsapp há mais de 1 ano, sendo que nunca comprei lá e no nome de outra pessoa ainda - *****.
Pedi para retirarem meu telefone do sistema e disseram que é para "simplesmente" eu bloquear. Whatsapp se bloqueia. Mas SMS não posso bloquear, sendo que é um número central onde recebo coisas do meu trabalho também.
A vendedora se mostrou pouco ativa para me ajudar e sem paciência, ao não me deixar explicar a situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/06/2025 às 15:40
Olá Camila!
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente o transtorno causado pelos envios de mensagens indevidas em nome da unidade Morana Shopping Vitória.
Gostaríamos de informar que o número informado já foi removido da base de contatos da loja e, com isso, você não deverá mais receber comunicações por SMS ou WhatsApp.
Sabemos o quanto essa situação pode ser inconveniente, especialmente por se tratar de mensagens enviadas em nome de outra pessoa. Reforçamos que esse tipo de experiência não condiz com o padrão de atendimento que prezamos oferecer em nossa rede.
Aproveitamos para esclarecer que a rede Morana é composta por lojas franqueadas, com autonomia de gestão, mas estamos acompanhando o caso junto à unidade responsável para garantir que a falha não volte a ocorrer.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Joice Cambrainha | SAC Morana
Consideração final do consumidor
27/06/2025 às 15:52
Retorno ágil e garantindo que não terei mais chateações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8