Não aceitaram a troca do produto

Olá Valéria!


Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos que a situação tenha gerado frustração, especialmente por se tratar de um presente e por você estar viajando durante o período em que a troca poderia ser realizada.

Gostaríamos de esclarecer que a troca por motivo de preferência, como modelo, cor ou gosto pessoal, é uma cortesia oferecida pela Morana aos seus clientes, não se tratando de uma obrigação legal. Essa condição está formalizada no certificado de compra que acompanha o produto, o qual estabelece o prazo de até 15 dias corridos, contados da data da compra, para a realização da troca, desde que atendidos os demais requisitos previstos em nossa política.

Conforme seu relato, a tentativa de troca ocorreu aproximadamente 20 dias após a compra, quando o prazo para a troca por cortesia já havia sido expirado. Por esse motivo, infelizmente, a loja não pôde realizar o procedimento.

Compreendemos que situações como viagens ou a entrega posterior de presentes podem dificultar a utilização desse prazo. Ainda assim, para garantir um atendimento uniforme a todos os clientes, as lojas seguem a política de trocas vigente da marca.

Agradecemos a compreensão e oportunidade de esclarecimento.


Atenciosamente,
Joice Cambrainha | SAC Morana

Cortesia dentro da obrigação legal?
Sua resposta só piorou a minha indignação!
Onde está a empatia com seus queridos clientes?
Balela!
Nunca mais compro com vocês.
E não vou usar o que ganhei por conta da péssima experiência que tive.