Produto com defeito e falta de assistência da loja Morana

Question

Fiz uma compra na loja Morana do Shopping Cidade Belo Horizonte de um conjunto ref 4344736912 no dia 04/05/26 para usar no dia das mães. Ao usar pela primeira vez , o pino que prende a tarraxa de um dos brincos soltou. Procurei a loja Morana onde fiz a compra e fui informada pela vendedora que não fariam troca nem conserto da peça. Mandei email para o sac da Morana no dia 18 de maio relatando o problema mas estou até hoje sem resposta. O conjunto custou 160,00 ,comprei no cartão e ainda nem paguei a primeira parcela. Pensei que a Morana fosse uma empresa séria e tivesse compromisso com o cliente. Continuo aguardando resposta.

Accepted Answer

Olá Creonice!

Inicialmente gostaríamos de expressar nossa gratidão por sua confiança e preferência ao escolher a Morana, é um imenso prazer ter você como cliente e saber que fazemos parte do seu dia-a-dia.

A Morana oferece o prazo de garantia de até 90 dias para defeitos de fabricação, informação formalizada em nosso certificado de garantia que acompanha cada peça, sempre que acionados nesse prazo com o certificado de garantia ou cupom fiscal, o produto é avaliado e constado defeito de fabricação, atendemos o cliente imediatamente com a troca na loja.

Conforme nossa conversa no whatsapp, aguardo retorno com as informações para que possamos apurar o ocorrido junto ao responsável da unidade.

Atenciosamente,
Joice Cambrainha | SAC Morana

Produto com defeito e falta de assistência da loja Morana

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor