produto com defeito
Não resolvido
Guaíra - SP
25/07/2026 às 12:49
ID: 254821677
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade de um colar de pérolas adquirido na Morana.
O colar foi utilizado apenas uma única vez e, desde então, permaneceu guardado no próprio saquinho da loja, em local adequado. No entanto, ao retirá-lo para uso novamente, percebi que as pérolas apresentavam uma coloração estranha, opaca e muito diferente da aparência original, comprometendo completamente a estética da peça.
Considerando o pouco tempo de uso e o fato de ter sido armazenado corretamente, não é esperado que um acessório apresente esse tipo de alteração. Esperava uma durabilidade e qualidade compatíveis com a marca.
Diante disso, solicito uma análise do produto e uma solução para o caso, seja por meio da troca da peça ou de outra medida cabível.
Aguardo um retorno e agradeço desde já pela atenção.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:47
Olá Beatriz!
Inicialmente gostaríamos de expressar nossa gratidão por sua confiança e preferência ao escolher a Morana, é um imenso prazer ter você como cliente e saber que fazemos parte do seu dia-a-dia.
A Morana oferece o prazo de garantia de até 90 dias para defeitos de fabricação, informação formalizada em nosso certificado de garantia que acompanha cada peça, sempre que acionados nesse prazo com o certificado de garantia ou cupom fiscal, o produto é avaliado e constado defeito de fabricação, atendemos o cliente imediatamente com a troca na loja.
Te enviei uma mensagem no whatsapp, aguardo retorno com as informações para que possamos apurar o ocorrido junto ao responsável da unidade.
Atenciosamente,
Joice Cambrainha | SAC Morana
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 11:07
Pelo valor do produto acredito que o ideal era oferecer qualidade e segurança ao uso da peça. Estou extremamente decepcionada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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