Produtos da Morana quebraram em poucos dias de uso
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 09:43
ID: 249161173
Boa noite!
Gostaria de deixar aqui minha reclamação, pois sou cliente da Morana há bastante tempo e fiquei muito decepcionada com a qualidade dos produtos adquiridos recentemente.
Na sexta-feira, dia 08/05, fui até a loja Morana do Shopping Internacional de Guarulhos e comprei uma tornozeleira e uma pulseira. Porém, assim que cheguei em casa, a tornozeleira já quebrou ou seja, não consegui utilizá-la nem por um único dia.
Além disso, cerca de 5 dias depois, a pulseira simplesmente caiu do meu braço enquanto eu almoçava. Por sorte percebi a tempo, caso contrário teria perdido a peça no restaurante.
Notei também que na loja são realizados ajustes nos acessórios e não sei se isso pode ter influenciado na resistência das peças, mas acredito que os elos deveriam ser mais reforçados, principalmente considerando o valor dos produtos.
Diante dessa situação, gostaria de entender qual posicionamento e solução a marca pode oferecer.
Aguardo retorno.
Obrigada!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:09
Olá Tairiny!
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo desconforto que você relatou. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação dos nossos clientes, e é por isso que valorizamos tanto a transparência e a boa-fé em nossos atendimentos.
Gostaríamos de esclarecer que a Morana oferece um prazo de garantia de até 90 dias para defeitos de fabricação, conforme detalhado no certificado de garantia que acompanha cada peça. Durante este período, sempre que um defeito de fabricação é identificado é necessário comparecer a unidade mais próxima com a peça completa, certificado de compra ou cupom fiscal e a peça é avaliada, constatado o defeito de fabricação, realizamos a troca do produto imediatamente.
Reforçamos que o nosso atendimento pós-venda é realizado exclusivamente de forma presencial, pois a avaliação física da peça é essencial para constatação do defeito reclamado e troca. Portanto, recomendamos que compareça à loja mais próxima dentro do prazo de garantia e solicite o atendimento conforme condições estabelecidas em nossa Política de Troca.
Orientamos que acesse o link para localizar a unidade Morana mais próxima para solicitar o atendimento.
https://www.morana.com.br/lojas
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Joice Cambrainha | SAC Morana