Propaganda enganosa sobre cashback em loja física, impedindo o uso do benefício.

Olá Michele!


Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos que a utilização do benefício não tenha ocorrido conforme suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que o cashback concedido pela Morana segue as regras previstas no regulamento da campanha, vigente desde o momento da compra. O benefício consiste em um bônus de até 10% do valor da compra anterior, que pode ser utilizado para obter até 20% de desconto em uma nova compra.

Para a utilização integral do bônus, é necessário que a nova compra tenha valor correspondente a cinco vezes o valor do cashback recebido. No seu caso, considerando um bônus de R$ 22,97, o valor mínimo da nova compra seria de aproximadamente R$ 114,85. Essa informação também é encaminhada ao cliente por SMS, juntamente com a validade do benefício.

Esclarecemos ainda que o cashback é válido exclusivamente na mesma loja em que foi gerado, possui validade de 30 dias e não é cumulativo com outras promoções ou produtos em oferta, conforme previsto no regulamento da campanha.

Agradecemos pela compreensão e oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicional que precisar.



Atenciosamente,
Joice Cambrainha | SAC Morana