Pulseira quebrou e a empresa não oferece suporte pós-venda.
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
22/07/2026 às 14:20
ID: 254567981
Realizei a compra de uma pulseira no site da Morana para presentear uma pessoa. O pedido foi entregue normalmente, porém, infelizmente, com menos de um mês de uso a pulseira quebrou, o que demonstra um possível problema de qualidade do produto.
Ao buscar atendimento pelo site, fui orientado a encaminhar um e-mail para [email protected]. Enviei o e-mail no dia 26/06/2026, conforme solicitado, porém até o momento não recebi qualquer retorno da empresa.
Essa falta de atendimento tem gerado grande insatisfação, além da preocupação com o prazo de garantia do produto, que continua correndo enquanto aguardo uma resposta. Espero que a empresa se manifeste o quanto antes e apresente uma solução para o problema, seja por meio da troca do produto, do reparo ou de outra medida prevista pelos direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:32
Olá Igor!
Gostaria de formalizar nosso pedido de desculpas diante do seu relato. Nosso objetivo é fazer com que nossos clientes se sintam seguros e confortáveis para realizar suas compras através do site com tranquilidade, além de garantir o suporte necessário sempre que preciso.
O atendimento relacionado à loja virtual é realizado diretamente pela equipe responsável pelas compras online. Conforme conversamos via WhatsApp, sigo aguardando o retorno com as informações do titular da compra para que possamos direcionar corretamente sua reclamação.
Reforçamos a necessidade dos dados solicitados, considerando que envolvem informações sensíveis e precisamos atuar em conformidade com as diretrizes da LGPD.
Fico à disposição.
Atenciosamente,
Joice Cambrainha | SAC Morana
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 11:34
Conforme foi informado pelo WhatsApp encaminhei as informações que era preciso do meu cadastro na plataforma e estou no aguardo do retorno como informado para resolver o problema ocorrido.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 16:34
Infelizmente me decepcionei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5