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Belo Horizonte - MG

27/07/2026 às 20:10

ID: 254978101

Sempre considerei minha loja preferida para acessórios , pois os produtos sempre foram bonitos e de ótima qualidade. No entanto, de um tempo para cá, venho percebendo uma queda significativa na qualidade. Em menos de três meses, já perdi três acessórios um colar e duas pulseiras, todos apresentando o mesmo problema no fecho. O que mais me decepcionou foi uma pulseira que ganhei de aniversário. Fui usá-la pela primeira vez e o fecho quebrou. Infelizmente, como o prazo de garantia é de apenas 15 dias, não consigo solicitar a troca. Mesmo assim, acredito que um acessório não deveria apresentar esse tipo de defeito, principalmente no primeiro uso. Fica aqui a minha insatisfação, pois sempre gostei da loja e esperava que a qualidade dos produtos continuasse a mesma de antes.

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Resposta da empresa

03/08/2026 às 15:19

Olá Gabriela!


Gostaria de formalizar nosso pedido de desculpas diante do seu relato. Nosso objetivo é fazer com que nossos clientes se sintam seguros e confortáveis para realizar suas compras através do site com tranquilidade, além de garantir o suporte necessário sempre que preciso.

O atendimento relacionado à loja virtual é realizado diretamente pela equipe responsável pelas compras online. Conforme conversamos via WhatsApp, sigo aguardando o retorno com as informações do titular da compra para que possamos direcionar corretamente sua reclamação.

Reforçamos a necessidade dos dados solicitados, considerando que envolvem informações sensíveis e precisamos atuar em conformidade com as diretrizes da LGPD.

Fico à disposição.


Atenciosamente,
Joice Cambrainha | SAC Morana