Reembolso negado por produto em trânsito apesar de atraso na entrega
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 00:15
ID: 250563113
Fiz compra no site da Morana, era presente. Não chegou até a data prevista e não consigo reembolso: motivo? O produto está na transportadora e por isso não pode ter reembolso quem criou essa regra? Pq em outras plataformas eu consigo reembolso se o pedido não foi entregue. Vai fazer 1 semana que o pedido está atrasado, aparece no rastreio que está em transferência entre filiais. Até quando? Quero meu dinheiro de volta, não precisa mais entregar.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:16
Olá Eliza,
Espero que você esteja bem!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pela ausência de retorno no atendimento.
Agradecemos por compartilhar seu relato informamos que o seu caso já foi direcionado internamente a área responsável, por meio de protocolo de acompanhamento, para apuração do ocorrido e alinhamento das informações.
Seguiremos acompanhando a solicitação para que os devidos esclarecimentos sejam prestados.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nayara Assolari | SAC Morana