Semi Joia não enferruja. Mas a da Morana.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
19/12/2022 às 23:11
ID: 155824261
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão sei o que mais me impressionou: O fato de ter, pela primeira vez na vida uma Semijoia que enferrujou, ou, o descaso com o consumidor. No dia 28/09/22 comprei três pulseiras idênticas na Morana de Shopping Cidade em BH. Fiquei com uma, e presenteie duas amigas (foi muito simbólico, veja a foto). A minha pulseira, depois de 1 mês, está toda sem cor, e com aspecto de ferrugem. Minha insatisfação e meu abalo psicológico, é enorme, pois, o que minhas amigas devem ter pensado. Que comprei um presente de baixa qualidade. Procurei a loja e fui muito mal atendida. Depois de muito, ofereceram trocar por outra peça. Mas eu não quero outra peça, QUERO A MESMA. A vendedora sequer olhou no sistema para ver se há outra no estoque, ou na loja. Pouco se preocupou em ajudar. Certamente, pela vergonha, pelo descaso e pelo péssimo atendimento, ajuizarei uma ação no JESP. Troquei várias mensagens com o SAC. Prometeram me ligar desde o dia 05/12/******* e até o momento, não deram tratativa ao meu problema.
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Resposta da empresa
20/12/2022 às 14:17
Boa tarde Pollyanna, espero que esteja bem!
Lamento o indecente com a peça e pela demora no retorno.
******* que nossas peças são Bijuterias Finas trabalhamos apenas com o ouro 18k ou ródio (conhecido comercialmente, como ouro
https://*******, na descrição da peça, está escrito: Liga de cobre e zinco e banho dourado, significa que a base é de latão e o banho é de ouro 18k.
Temos descrito no Certificado informações sobre nossa Politica de Troca: em caso de defeito de fabricação o cliente possui o prazo de até 90 dias contados a partir da data de aquisição para realizar a troca da peça mediante ao Certificado de compra, para que haja a troca pela mesma peça é necessário verificar o estoque da loja pois como ainda não possuímos fabricação própria não temos estoque grande de peças do mesmo modelo.
De qualquer forma estou verificando nas lojas próximas se ainda possuem desse mesmo modelo e te dou o retorno pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Grace de Souza - SAC MORANA
Réplica do consumidor
23/12/2022 às 14:23
A Morana mais uma vez começou a me atender e esqueceu que eu existo.
Réplica do consumidor
26/04/2023 às 15:05
NÃO COMPREM NA MORANA. ME FALARAM VIA WHATSAPP QUE A LOJA SÓ VENDE BIJUTERIA, QUE NÃO É SEMIJOIAS.